顧客価値を劇的に高める 生成AIマーケティング

大広WEDOテクノロジーチーム(著者)

• 販売会社／発売会社: 日本能率協会マネジメントセンター
• 発売年月日: 2025/04/01
• JAN: 9784800593184

商品レビュー

2026/08/17

〜1周目〜
2026.08.17
AIとの対話だからこそ出てくる顧客からの本音を活かしたマーケティングをしたらいいよね、という内容。
その中でAIのコンタクトセンターを開設することがいちばんの近道だよねという感じの話。

2025/09/14

サービス概要や第一提案書の中身を分解して説明してくれた、という感じ。
決してネガティブな意味ではなくて、必要十分な抽象度で語られているので、あとは自分で進めていけば良いなってぐらいには、捉えられた。
1h足らずで読めるこれ系の本の用途としては満点な感じはする。

2025/06/25

人口減少社会では既存顧客に重きを置いたマーケティングが重要
購買→満足→リピート・主使用→愛用・推奨
競合商品のファンであって、仕方なく当社商品を買っていたというお客さまを優良顧客と捉えて施策を打つと危険
AIコンタクトセンターにより①顧客のロイヤリティを上げる顧客一人一人との対話を実現（コールセンター機能の変化）、②従来の顧客データに対話や嗜好、特性が強化（顧客DBの変化）、③顧客の本音と行動データに基づく分析により業務改善から開発等のマーケティング活用を実現（マーケティングの変化）
特に変化を求めていない、現状満足の8割の顧客層はこれまで企業に声を届けていないため見えていなかった＝変わってほしくない（サイレントマジョリティ）声も聞く必要がある
AIという特性上、少し恥ずかしい、または伝えづらい本音も聞くことが出来る
1度購入した人が2度目を購入してくれるかが重要、最も注力すべき（自然と3，4回目は続いていく）
大量の対話データをベクトル化することで処理・分析が可能となる
顧客の行動データとAIコンタクトセンターとの対話データの分析によるマーケティング＝ベクトルデータマーケティング
→自社の顧客群の特徴（トライブ）を捉えることが出来る、そこにAI生成したクリエイティブを当てて顧客を獲得する