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SOS！公務員のためのやっかいなクレーム対応 新装版
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 学陽書房 |
| 発売年月日 | 2024/10/31 |
| JAN | 9784313151574 |
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SOS！公務員のためのやっかいなクレーム対応 新装版
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自治体の窓口や、さまざまな施設に訪れる、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達への対処法。 カスハラやハードクレームなど、従来の傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームが多数存在します。 これらのクレーマーにどう対応すればよいかを詳しく解説してくれます。
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