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ヒューマンエラー防止のマネジメント
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商品詳細
内容紹介 | |
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販売会社/発売会社 | 晃洋書房 |
発売年月日 | 2022/12/06 |
JAN | 9784771036734 |
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ヒューマンエラー防止のマネジメント
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サービス業務において発生したヒューマンエラーを現場本人の責として結論付けるのではなく、サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはヒューマンエラーを誘発するような作業環境を作り出した組織側の要因を探ることにより、ヒューマンエラーを防止するための実践的指針を提示す...
サービス業務において発生したヒューマンエラーを現場本人の責として結論付けるのではなく、サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはヒューマンエラーを誘発するような作業環境を作り出した組織側の要因を探ることにより、ヒューマンエラーを防止するための実践的指針を提示する。 第1章 ヒューマンエラーの解明と防止 第2章 制度志向と顧客満足から見るヒューマンエラー―先行研究の検討 第3章 サービス組織におけるヒューマンエラーの要因と理論的枠組―組織間環境・マネジメント・局所的作業環境に注目して 第4章 A鉄道会社の窓口業務の事例研究 第5章 B図書館の窓口業務の事例研究 第6章 制度志向サービス組織におけるヒューマンエラー防止のために
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