心理的安全性をつくる言葉55 最高のチームはみんな使っている

原田将嗣(著者), 石井遼介(監修)

• 販売会社／発売会社: 飛鳥新社
• 発売年月日: 2022/08/06
• JAN: 9784864108881

商品レビュー

2026/05/18

著書「心理的安全性のつくりかた」の続きで読みました。
（この本も2年位前に読了したっきりレビューしてなかったので、勢いそのままに読みました。）

前著はマインドや理論・構造理解を説明していた印象でしたが、本著は心理的安全性を作る・維持するための実践的な内容（Aの時はBのような声かけを～）でした。

時折読み返して日々のコミュニケーションの中で無意識な声掛けができるようすることが本著を通じたあるべき姿かなと思いました。
（仕事部屋に付録のフレーズ集でも貼っておきましょうかね）

・心理的安全性≠仲良し。心理的安全性＝ゴール達成のために「健全な意見の衝突」が起こせる。「話」「助」「挑」「新」の4因子が高い。
・心理的安全性のベースは”話しやすさ”挨拶を通じた状態理解。
・アイデアや懸念が色々出たとき／手が止まっている時　→　まずはやってみよう！と声掛け。やって得られるものは成功？発見？（NO失敗）＊致命傷でないならやってみるバックアップを！
★「～してくれてありがとう」のように理由付きの感謝を伝える。人材育成の入り口はまず相談の量（強く濃いプロンプト）「自分から考えて～」は相手のレベルが一定到達したら。
・会議を始めるときは、まずゴールの共通認識を持ってもらう。会議が終わったときの状態から会議の内容を組み立てる。
１　共有
２　発散
３　整理
４　意思決定
５　プロセス
★思ったような成果が出なかったときは「やってみてわかったことを一緒に振り返ってみよう」と”収穫”の確認をする。失敗という変化に気づき、軌道修正をするための学びの宝庫にする。
★相手を理解する。
＞　仕事で褒められるのってどういうとき？
＞　BadニュースとGoodニュースは？
＞　私に知っておいてほしいことは？
まずは聞き切ること。適材適所のタスク分担や業務改善のヒントになるかも。
★話を聞いていて良いアドバイス（絶対に言っておきたいこと）が浮かんだとき
⇒　「ちょっと思ったことを言っていいですか？」（助言許可承認）
＊基本は相手に話してもらうことを最優先。
・1on1の基盤＝日頃の関係性。よく見聞きし、よく味わい、よく理解すること。
１　心身の状態
２　プロセス・努力・こだわりを聞く
３　考え・意思・価値観を聞く
★1on1の締めくくり「ここまで話して感じたことを教えてもらっていいですか？」言ってくれたら感謝でリアクション。＊コミュニケーションのモニタリングを行う。
★実験思考「何が分かるか楽しみ」という”楽しみ”を含んだチャレンジにする（自分も）素早く、小さく、たくさんの失敗＝大成功のヒントを収集。学習・発見の機会として捉える。
★商談・プレゼンの場では、
＞　始まりに目的とゴールの確認
＞　不明確なことを上手に見つける
＞　理想を確かめる（「どうなっていたらいいか？」）
＞　本当の課題は？今起きていることを聞く
＞　深堀する「詳しく教えていただけますか？」
・最後の振り返りとして…「●●サンは▲▲に関してどう感じていますか？」⇒オープンクエスチョンでできる限り多くの情報を得ること。気づきやヒントを得るきっかけに。
・難しい要望が出たときは、一緒に困っている様子を伝えるフレーズを使い、関係性の構築の場として利用する。失注する勇気。ぶっちゃけトーク。
★変えられないもの、コントロールできないものについては、”前を向くための絶望＝創造的絶望”を受け入れ、「やらないことの設定」と「やるべきことへのフォーカス」を行う。
★失敗による自信喪失⇒伸びしろの提示と成功したプロセスの評価の場に転換。できないことをポジティブ・シンキングで切り替えるのではなく、できる未来へのサポートを行う。

2025/04/15

他者を理解するため、他者の視点をとるために重要なのは、分かり続けようとすること、そしてそのためにも、「わかった気にならないこと」。「この人はこういう状況かもしれない。そうじゃないかもしれない」と、ハッキリ・スッキリしないものを、ずっと抱え続けることが、いいマネジメントにつながる。

2024/06/06

なんか、言葉遣いがしっくり来なかった。
この本のホームページがあって言葉のリストをPDFでダウンロードできるのは良い。