サービスデザイン思考 「モノづくりから、コトづくりへ」をこえて

井登友一(著者)

• 販売会社／発売会社: NTT出版
• 発売年月日: 2022/07/23
• JAN: 9784757123885

商品レビュー

2023/01/04

新しいサービス設計が最近の宿題なのでタイトルで選んでみた本。初心者向けでわかりやすかった。

個人的には「徹底的なおもてなしは、客を圧倒する。それによって圧倒的な価値を認識させる」というコラム箇所が面白かった。
ちょうど最近上司に言われた評価の言葉が「圧倒的なお客様への対応力」だったけど、確かにこれってお客様に文句を言わせない一面があるのかもしれない。

2022/11/14

一般的なビジネスパーソン向けとされていますが、内容そのものはいわゆる専門書レベルのものを具体例を引きながら詳細に解説されていて、とてもバランスが取れています。できるだけ専門用語を使わずに、概念や事例を説明されている点も大変優れています。
「縦書き」も良いと感じました。縦書きにはいろんな意味を込められていると思います。翻訳書や海外事例を紹介した類書はすでに多くあります。しかし日本人著者による内面化された自分の言葉で語る日本の読者にピンと来る内容というものがあるように感じており、本書はその点で画期的であり、類を見ないように思います。
また、マンズィーニやベルガンティへの着目についても、昨今の潮流としては見逃せない点のひとつでしょう。企業経営幹部の方、マーケテイングや企画部門の方におすすめしたい一冊です。