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事例でわかる 続 ハードクレーム対応 自治体のための 組織で取り組む 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 第一法規出版 |
| 発売年月日 | 2022/03/18 |
| JAN | 9784474077720 |
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事例でわかる 続 ハードクレーム対応 自治体のための 組織で取り組む
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事例でわかる 自治体のための組織で取り組む 続 ハードクレーム対応 ―新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策 編。横山 雅文先生の著書。新型コロナや災害対応等に追われる自治体職員のメンタルヘルスが悪化することだってあるのは当然のこと。でも新型コロナや災害対応等で...
事例でわかる 自治体のための組織で取り組む 続 ハードクレーム対応 ―新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策 編。横山 雅文先生の著書。新型コロナや災害対応等に追われる自治体職員のメンタルヘルスが悪化することだってあるのは当然のこと。でも新型コロナや災害対応等で仕事や収入が途切れて生活に困っている民間人からすると身分が保証されている自治体職員の心無い言動に腹を立ててハードクレームをしてしまうことだってあるのかもしれない。ハードクレームをするほうもされるほうも被害者意識は捨てて少しだけ相手を思いやる気持ちを持つこと。
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