武器になる話し方

安田正(著者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2021/12/08
• JAN: 9784478114896

商品レビュー

2024/01/28

具体的な事例も多くあり個人的には面白かった。
こういうコミュニケーションのノウハウ本ってのが好き嫌い分かれそうではあるけど。

2022/03/30

flier要約
https://www.flierinc.com/summary/2957

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安田正(やすだ ただし)
株式会社パンネーションズ・コンサルティング・グループ代表取締役(1990年法人向け研修会社パンネーションズを起業)
現在は英語、ロジカル・コミュニケーション®、プレゼンテーション、対人対応コーチング、交渉などのビジネスコミュニケーションの領域で講師、コンサルタントとして活躍している

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「話し方」今の私の最大のテーマ。
話し方に注力すると、いかにシンプルに分かりやすく話す(説明、プレゼン)かどうかに注目してしまうか、①どのように聞くのか、それに対して②どのように答えるかすごくポイントだと感じる。

たとえ上手く話せたとしても、相手からくる質問や感想、フィードバックに対して自分の思いを上手く伝えられないと意味がない。
自分の思いを伝えるための言語化緑化も伝えるには大事。

本書にあった、話の長い人の対応方法、
内容が果たしてコーチングのクライアントさんに使えるのかは疑問だが、一つのスキルとして出来るようになると良いと思った。

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(以下要約から抜粋)
【話を延々と続ける人がいて困ったときは、5つのステップで話題を転換しよう。相手が演歌の話ばかりしていて、話題を変えたいと思ったときの例を出して見ていく。

「……で、私、北島三郎のコンサートにも行ったことがあるんです」→「へぇー北島三郎いいですよねぇ。お好きなんですか……私はエルトン・ジョンが実は好きで……」→「へぇー、その人どの国の人なの?」→「イギリス人です。私、実は30年以上も前にイギリスに留学したことがあって、もうエルトン・ジョンとともに人生生きているくらい好きなんですよ。好きな歌手がいるっていいですよね。好きな音楽はいつ聞くことが多いのですか?」→「寝る前とかですかね……」→「私もですよ。なかなか寝つきが悪いもんで、あなたは寝つきがいいですか?」

このように、最終的にまったく違う話題に移ることができた。整理すると、次のようになる。

(1)相手の話題:北島三郎が好きなんです

(2)自分の話題の素地:私は、エルトン・ジョンが好きです

(3)質問で、相手の話題を停止:音楽はいつ聞くんですか?

(4)答える:寝るときです

(5)話題を変える:私、寝つき悪いんです。あなたはどうですか?

まったく関係ない話をいきなりするのではなく、質問をベースに流れを変えるため、相手をイヤな気持ちにさせずにすむ。
ポイントは(2)と(3)だ。(2)で相手の話題に乗りつつ、ちょっとだけ軸をずらす。
そして(3)の「相手の話題を停止させる質問」で、別の話題に転換する。「相手の話題を停止させる質問」は、「いつ」「どこで」「誰と」「どのように」といったものが使いやすいだろう。

やや高度ではあるが、コミュニケーションの訓練としてもおすすめできる方法だ。

2022/02/23

（聞く力、反応の仕方に関してはKさんになりきったらいい）

1.話す前に、聞く力。
相手の意見に反対の時でも、第一声は
→『そうなんですね』『わかります』『たしかに』とうけとめる。
→議論、意見交換の場で使えるフレーズ
『…ああ、今の話は勉強になったなあ』と自分につぶやくように締めくくる。
相手は安心した上に「認められた!」という満足感を感じてくれやすくなり話し合いが円滑になる。

11.コミュニケーションで必要なのはサービス精神！
ちょっとで良いから相手に喜んでもらいたい、会話を楽しんでほしい、という気持ち、スタンスですると
コミュニケーションの質が一気に変わる

12.間をとる大切さ。
1〜3秒。この間をとっている時間は、相手の反応を見るチャンス！話してる時はあまりわからないだろうから、ここで顔色をうかがって。

12.簡単な質問で相手の興味や理解を探る
「○○を知っていますか？」
といった、簡単に答えられる質問にすることがコツ。
この質問への返事によって相手の興味や理解度を知る

13.話を聞く目的をつくる「メリット事前予告」話法
自分の言いたいこと＝相手が聞きたいこと　にするために、相手が聞く目的（メリット）をつくる
「昨日テレビで美味しいコーヒーの淹れ方やってたんですけど、ふつうに入れるよりも三倍美味しいとか…』

16.空気を変えず話をスムーズに戻す方法は
『すみません！先程の○○について興味があるのでちょっと質問してもよろしいですか？』

17.相手が喜び驚く聞き方は「整理オウム返し」
武器になる聞き方、は
①「そこまで聞いていてくれたんだ！」と相手を驚かせるほど反応する
②「そこまで理解してくれているんだ！」と相手を驚かせるほどの質問をする
『…で…して…なった、とおっしゃってましたが、そのときには○○○だったのですか？』

20.プチ自己開示で相手との距離を縮める
A『今日はいい天気ですね、明日も晴れるといいですよね』
B『そうですね』
A『いやー、あしたは久しぶりのゴルフで。是非快晴の下でプレイしたいんですよ』
B『ああ、ゴルフされるのですか。実は私も…』
↑こうこなかったら
『Bさんはご趣味とかあります？』と質問してみる

21.会話の緊張感をリセットして和ませる「誘い笑い」の技術
『ダイエット中なのに昨日食べ過ぎちゃった…うふふ』
別に面白い話をしてなくてもいい。文末の表現として『あはは』『うふふ』を足してみる

28.知識欲を刺激する一言『鋭いですね！』
知的な欲求が満たされると、人はノリノリになる

相槌のコツは、「思わずつぶやくように言う」か「自分の感じたことや感想をプラスする」
例）「知りませんでした!だから…だったんですね」
「すごい話ですねえ…もっと早く知りたかったです」
「センスあるなあ…全く思いつきませんでしたよ」

【4つの『す』】
・鋭いですね！
・素敵ですね！
・すごいですね！
・素晴らしいですね！

38.話題を事前に変える
『わたし、テニスが好きで』に対して
〈いつ、どこで、だれと、どのように〉
を質問することによって話を変えられる
例）いつテニスするんですか？
→早朝ですかね
→私早起き苦手なんですよ。あなたは得意なんですか？〈話題は早起きのコツ、になる〉

39.話すのが苦手な人を「イエスノークエスチョン」＝クローズドクエスチョン　でサポート
✖️○○についてどう思う？
⭕️外出かけることはすき？
　以前こう言うのやったことある？

41.抽象的な言葉に逃げない。
やばい、すごい、よかった、おしゃれ…
は語彙力、思考力を下げていく
便利な言葉に逃げずに表現を言語化するよう意識しよう

51.感動、発見、説得力は「経験談」から生まれることを知る
経験談にはストーリー性を意識する、簡潔に根