売り上げを倍増させる“顧客勘定"マーケティング “赤字顧客"を黒字に変える実践手法

前田徹哉(著者)

• 販売会社／発売会社: 日経BP/日経BPマーケティン
• 発売年月日: 2021/10/15
• JAN: 9784296110834

商品レビュー

2023/03/04

・いい顧客になる可能性の高いユーザーをどうやって新規に獲得するか
・必要なアクションにつながる知恵が情報である
・寝た子は起きない。顧客が眠ってしまう前に維持・育成施策を投入する必要があることに気づくとともに、適切なタイミングで顧客とリレーションシップを構築し続けることが重要
・お店を運営する立場であれば、「いろいろな売り場を見てもらいたい」という気持ちになるのは理解できるが、百貨店であるブランドしか購入しない顧客がいて、その売り場が5階奥にある場合、必要な情報に特化してアウトバウンドを展開するほうがよい
・粗利益から変動費を引いたものが限界利益（Marginal profit）。限界利益とは、「この商売ではいくらの利益を創出することが限界なのか」を示したもの
・リアル店舗の強み「体験性」「コンビニエンス性（すぐに手に入れられる）」「ショールーミング性」
・ユーザーがサービスを利用し、データが蓄積され、それをAIで解析することで、人間が気付きえなかった気付きを得る。それをサービスに反映すると、ユーザーの満足度が向上して利用の度合いが高まり、さらに改善が進む
・サービスを設計してデータを蓄積するというより、むしろデータを蓄積するためのサービスを設計するべきである
・アフターデジタルの世界では、デジタルを起点として、レアで貴重なリアル接点を効果的に生かす方法を考えるようになる
・買わなかった理由を問われても、無関心が多数で深ぼっても買いにはたどり着かない。成功者の行動を見ることで改善ポイントが見えてくる
・オイシックス：しんちゃんコラボを通じて、「オイシックスが応援してくれている」といった定性的でエモーショナルなアプローチでロイヤルティを高める取り組みも重要になる。
・メガネスーパーは、機能が多様な独自Appの機能をそぎ落とし、LINEで「簡単購入」ができる機能に特化した
・LINEをクーポン乱発装置ではなくサービス基盤（なるべく悩みや困りごとを解決するサービスプラットフォーム）に