最高の顧客体験を提供する「実感型」デジタルマーケティング

三室克哉(著者), 鈴村賢治(著者), 山崎雄司(著者), 瀬田石真人(著者), 中居隆(著者)

• 販売会社／発売会社: 東洋経済新報社
• 発売年月日: 2020/03/20
• JAN: 9784492961735

商品レビュー

2020/04/25

デジタルマーケティングと言えども、デジタルという空間での接客と同様の視点で顧客1人を見れるか。結果、顧客1人に顧客体験価値が伝えられ、伝わっている事が実感出来るか。
これが実感型のデジタルマーケティングの本質であり、それを理解する事で、取得したデータの価値も変わってくる。

何事も顧客起点で考え、1人の顧客をコアにしてセグメント化していくプロセスや、PDCAのサイクルについては本質を抑えている。

概念としては整理されているので、自社や自組織的でそれを実行出来るか。スモールスタートでの繰り返しが顧客実感マーケティングを実現する近道だと感じる、まずは実行あるのみ。