This is Service Design Doing, サービスデザインの実践

マーク・スティックドーン, アダム・ローレンス, マーカス・ホーメス, ヤコブ・シュナイダー

• 販売会社／発売会社: ビー・エヌ・エヌ新社
• 発売年月日: 2020/02/18
• JAN: 9784802511247

商品レビュー

2025/04/29

以前より興味を持っているサービスデザインに関する本
カスタマーエクスペリエンス、イノベーション、共創に関心のあるすべての人のための本

メモ
・サービスデザイン思考の５原則
　ユーザ中心、共創、インタラクションの連続性、物的証拠、ホリスティックな視点
・ステークホルダーマップ
・バリューネットワーク、エコシステムマップ
・デザインプロセスのコアパターン
　発散と収束、思考と行動

2024/10/02

- 分厚くてすごい、んだが、使えるネタが見つかったかと言うと、、、
- 方法論の具体まではなく、これを踏まえて実務をこう変えようか、まで考えるには少し距離が大きい。
- これ系は、良いからまず実践だ、に改めて還っていくなあ。

2021/01/19

デザイン思考、アジャイル、HCD、コ・デザイン、DX…モダンなプロダクト開発の文脈で頻出する単語は、濃淡あるにせよ。だいたい本書でも取り扱われている。それくらい網羅的な一冊だ。

サービスデザインとは何か。何故サービスデザインか。いかにサービスデザインを実践し、上達するか。
そして、組織へと取り込んでいくにはどのようなアプローチがあるのか。
サービスデザインについてホリスティックに書かれた本書は網羅的であるがゆえに、分厚い。しかし、一冊の中に「ゆりかごから墓場まで」が詰まっているため、自分自身や組織がどのフェーズに位置していても得るものがありそう。