「マニュアル」をナメるな！ 職場のミスの本当の原因 光文社新書

中田亨(著者)

• 販売会社／発売会社: 光文社
• 発売年月日: 2019/09/18
• JAN: 9784334044312

商品レビュー

2024/06/02

今丁度、職場でマニュアル改修中。入社半年弱の人が要求する「マニュアル」がありえないと感じて、何か評判のいい本はと探していて見つけた本。やはり私の感覚は間違っていなかった。何を要求されたかというと、例えば電話応対なら、全てのパターンの全ての話すことを一言一句抜け漏れ間違い無く書いてくれ、の様な感じで。困っている。恐らくこの本を貸しても読まないか理解できない（相容れない）と思うので、私の中のひとつのブレない基準としてこの本の内容をしっかり落としこんで、自信を持って育成していきたい。（簡単には変わってくれないと思うけど…）

2024/02/12

非常にわかりやすく書かれており、理解しやすい内容でした。
マニュアルの目的は、最も簡単な作業の誘導。
そのために表現は断言すること、ダブルチェックは有害、頭の中に早見表ができることが「習得」であるなど、「なるほど！」と気づかされる点が数多くあり勉強になりました。

2024/01/13

　わかりやすいマニュアル作成の指南書。何気なく読んでみたが、意外と面白く読めた。ごちゃごちゃ書いてあってわかりにくいマニュアル、取扱説明書って多いよね。前職はマニュアルだらけで１つの作業にあっちを参照、こっちを参照し、省略部分も多く慣れるまで大変だったのを思い出した。マニュアルはシンプル・イズ・ベスト。A4１枚に収まるように作るべし。フローチャートより早見表、ダブルチェックは有害など、成程と思う内容だった。早見表だけでなくマニュアルの作成例も載っていたら良かったのに。
　西野カナの「トリセツ」はマニュアルとして見てもなかなかバランスが良いらしい。