なぜあの店でもう一度買いたいのか 利益を拡大するロイヤリティプログラムと成功例

村上勝利(著者)

• 販売会社／発売会社: 日経BP社
• 発売年月日: 2019/08/02
• JAN: 9784296102631

商品レビュー

2023/03/15

海外の事例が多く載っていてインデックスとして良き。3割くらいは自社のアピールだが、プログラム設計の手順など、基礎情報を学びたい自分としては悪くなかった。

2021/12/19

多くの会社のロイヤリティ・マーケティングをサポートするブライアリーアンドパートナーズの社長である著者が日本では普及途上にあるロイヤリティ・マーケティングのメリットやアメリカでの導入例などを書いた一冊。

日本でも徐々に普及しつつあるロイヤルカスタマーを優遇するロイヤリティ・マーケティングについて成功事例とともに運用法なども学ぶことができて勉強になりました。
本書を読んで共通ポイントプログラムおロイヤリティ・マーケティングの違いがわかるとともにレンタカーのハーツなど小売業だけでなくスマホケースなどの頻繁に買い替えない製品やメーカーなどにも応用でき、実際の導入した事例も紹介されており参考になりました。
費用の負担や利用回数が増えることによって顧客の利便性を上げる特典を付与することや顧客を差別化して価格競争を防ぐことや顧客だけでなく販売員などにも導入していることも知ることができました。

一人一人の顧客に合ったサポートや他にないインセンティブを用意したり、ポイント還元率などをうまく使ってロイヤルカスタマーを取り込む仕組みを構築する方法を学ぶことができました。
愛着心を持った顧客により深いサービスを提供するためにロイヤリティ・マーケティングが有効であることを感じるとともにもっと日本において普及していくだろうと感じた一冊でした。

2020/05/30

ロイヤリティプログラム、ポイントプログラム、会員プログラムなどを実例をもとにその特徴や違いが示されていて参考になった。
アメリカの企業の取り組み事例が多いながらも、自社に置き換えるとどういった強みが発揮できそうか、どこにもっと力を入れていかなければいけないか、といった頭の体操もでき、ためになった。