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謝罪の極意 頭を下げて売上を上げるビジネスメソッド
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 小学館 |
| 発売年月日 | 2019/06/12 |
| JAN | 9784093108928 |
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謝罪の極意
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謝罪の極意
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商品レビュー
4.3
5件のお客様レビュー
謝罪の重要性とその戦略的活用について深く掘り下げた本書は、ビジネスパーソンにとって必読の一冊です。謝罪は単なるトラブル解決の手段ではなく、顧客との信頼関係を強化し、次のビジネスチャンスを生む鍵であることが強調されています。著者は自身の経験を基に、謝罪を成功させるための具体的な方法や考え方を紹介しており、特に「内円を意識する」ことや「PDCAサイクル」を通じた改善の重要性が印象的です。また、伝わるコミュニケーションやレジリエンスの向上が、ビジネスにおけるピンチをチャンスに変える力を持つことが示されています。新入社員から経営幹部まで、幅広い層に役立つ実践的な内容が詰まったこの書籍は、仕事における謝罪の極意を学ぶための貴重なガイドとなるでしょう。
※この内容はAIが作成したものであり、ブックオフ公式オンラインストアの見解や意図を示すものではありません。
謝罪の目的は信頼回復。 ビジネスチャンスにもなりうる。 表紙が見えた状態で 電車などで読むと少し恥ずかしい。
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- ネタバレ
※このレビューにはネタバレを含みます
責任者出てこい！と顧客が言う理由の1番目は「今後、長い付き合いができるか、会社の姿勢を確認するため」それを前提に、準備を進める！ 日本人は、先が見えないことや、予想外のことが苦手！見えてないことに不安を感じてしまうからこそ、情報を共有するための会議が増え続ける！ 謝罪訪問に持参すべき3点セットは、誠意、原因、再発防止！ 再発防止策で顧客から求められるのは、問題が二度と起こらないようにする！のではなく、また問題が起きても顧客にできるだけ影響を与えない仕組み。 再発防止策を人に依存するのもNG！教育します！注意しますは解決にならず、自動化や仕組み化が必要！ 初回の謝罪に菓子折りは持参しない！「これで勘弁して！」に見えてしまい、先方も「これを受け取ったら許すことになる」と意地をはられてしまう。3回目の訪問時に、関係回復の証として、謝罪相手の偉い人だけでなく、迷惑をかけた部署の人にも渡す！
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文化放送 「村上信五くんと経済クン」 ゲスト 越川慎司 さん （2021年5月15日放送） 60 (グラゼニ＋17) (キングダム＋56) (漫画も入れると133)
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