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謝罪力 仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日経BP社/日経BPマーケティン |
| 発売年月日 | 2019/03/01 |
| JAN | 9784822255978 |
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謝罪力
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商品レビュー
2.7
3件のお客様レビュー
どちらかと言えば、企業としてミスしたときの謝罪にフォーカスされていた。身近な人への謝罪を想定してたので少し違ったな…… イカリをリカイに変える 大事なのはコミュニケーション力、共感力、謝罪力 切腹最中
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仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本 https://www.nikkeibp.co.jp/atclpubmkt/book/19/P55970/ , https://www.mdnboys.com/
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2019年8月5日読了。謝罪のプロ、という著者による2作目。2018年に世間を賑わせたアメフト部やアイドルによるセクハラ事件などかろうじてまだホットなトピック（記憶の風化は早い…）も扱われておりフレッシュに読める。謝罪で重要なのは「ゴールを設定する」こと、謝罪を経て相手および自分...
2019年8月5日読了。謝罪のプロ、という著者による2作目。2018年に世間を賑わせたアメフト部やアイドルによるセクハラ事件などかろうじてまだホットなトピック（記憶の風化は早い…）も扱われておりフレッシュに読める。謝罪で重要なのは「ゴールを設定する」こと、謝罪を経て相手および自分はどのようなハッピーな状態を目指すのか、を設定し関係者で共有することが重要、という視点には頷かされる。初動は大事だがとにかくケースに応じて対応も異なることだし、テクニカルな対応ばかり心がけていては駄目、ということなのだな…謝罪が必要な局面となると焦りもあり冷静にことを進めるのは難しいが、それゆえ専任の担当を付けたり自分の中に冷静な目を養うことも必要なのかな。著者は吉本でコンプライアンスを長年担当していたというが、そちらの方に対してはどうだったのか、も気になる。
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