・譲れない一線がある。ブランドを保つために。 ・スピードは業績に繋がる。 ・平時のステークホルダーと有事のステークホルダーは違う。 ・トラブルは、軽量と時間軸を把握してから解決することが必要。 ・コミュニケーションの効果は聞き手が決める。 ・SCAMPER ・認識の差異はたすき掛けしてみる。 ・人ではなく、システムを憎んで改善せよ。 ・ビジョンは人や金を引きつけ、モチベーションを高める。 ・ビジョンの作り方 ①リーダーの志 ②客観的情報 ・発注者の希望が「あるべき姿」か「こうなってほしい絵空事」かは見分けよう。 ・「あるべき姿」はゼロベースで描け！ ①過去の成功体験をいったん忘れる ②ユニークな例外に着目する ③「なぜこうなっているのか？」をあえて考えてみる ④自分の思考の癖を客観的に見直す/指摘してもらう ⑤ありのままに物事を観察する ⑥ちょっとした不便や不満、非合理を見逃さない ⑦顧客の課題から発想する ⑧「できない理由」ではなく、「どうすればできるか」をまず考える ⑨極端な逆張りのやり方が機能しないか考える ⑩あえて難しい制約条件を設けてみる ・あなたの顧客の中で一番不満を持っている客こそ、あなたにとって一番の学習源だ ・人は予想以上の対応を見せられるとファンになってしまう。 ・すぐに真似できる差別化は差別化ではない。 →競合が模倣しにくい強みや資産を、価値あるものとして訴求できる企業は強い。 ・社会の問題=ビジネスチャンス ・消費者に伝えることができなければ、イノベーションで勝利することはできない ・相手の心を確実に掴む方法は、相手が相手なりの重要人物であると認めてやることである ・他者が仕事の中で何を成し遂げたいのか知っておく。 ・モチベーションを高める方法 1.なぜこれをやるのだろう？と考えること。 2.やる気が出ない自分を許さないこと 3.進捗のサイクルにしぶんをくみこむこと ・強敵がいなければ自分の力も弱くなる。 ・

問題解決の技術について、ベストプラクティスと目される知見やマインドが100フレーズ紹介されている。 これまでのシリーズと同じく、どのようにそのマインドを持てるようにするか、とか、そのためにどうしたら・何に取り組んだらいいのか、といった具体的な話はあんまりない。こういう考えがあるな、こういう風にできると良いな、ということを、自戒したり手軽に手にとって見直せる本なんだと思う。シリーズ一通り読んだけど、お仕事って全ての事柄こういうマインドで取り組まないといけないのかと思うと絶望的な気持ちになってしまった。正直しんどい。。