答え方が人生を変える あらゆる成功を決めるのは「質問力」より「応答力」

ウィリアム・A.ヴァンス(著者), 神田房枝(著者)

• 販売会社／発売会社: CCCメディアハウス
• 発売年月日: 2017/05/31
• JAN: 9784484172149

商品レビュー

2024/07/16

デジタル化社会では「応答力」は「質問力」より重要であり互いの知識を深め、人間関係を良好にし、パフォーマンスを最大限にできる、と言う。それには質問に対する答え方、特に相手本位の目的（関心）を理解し、程度ある簡潔化（リープ：跳躍）した情報を伝えること、とある。例題がこれだ。カフェでの問答：お客「シナモンとコーヒーいただけますか」店員「すみませんシナモンは売り切れです」という会話を「応答力」ある答え方にすると「たった今、最後のシナモンが売れてしまって、申し訳ありません」と言うことになる。

2024/06/09

・リープするという考え方は参考になった。
・答え方は、質問者が欲している回答の期待値いかに超えた回答を与えられるか、が重要。
・そのためには、質問者の状況や意図を明確に汲み取り、それに対する期待以上の答えを与える。
・答え方のコツは、①全体像の把握と最終目的の理解、②PISTOL （問題、その重要性、解決策、そのタイムライン、影響する人、問題が起こってる場所）

2020/08/10

流し読みした。
質問されたことだけに答えるのではなく、
自分にとっても、そして相手にとっても有益な情報を伝えることで、
より円滑なコミュニケーション、次につながる関係性を生むことができるというがわかった。