体験デザインブランディング

室井淳司(著者)

• 販売会社／発売会社: 宣伝会議
• 発売年月日: 2015/06/01
• JAN: 9784883353095

商品レビュー

2024/09/18

様々なブランディングの本があるが、大手広告代理店出身の著者の実体験をベースに、ブランディングそのものを追求していく内容でとても分かりやすかった。本のボリューム的に読みやすい。

2020/08/14

やりたいこと色々思いつく。
これに沿って考えてみようと思える。
わかりやすい。活用しやすい本。

採用の場面でも、リクルーターを、セミナーを、面談を、全部ひっくるめてブランディングしたい。
香りで統一したい。アバクロ的に（上品な香りで、でも、あ、この香り、ここに来るとするな、ってハッとさせたい。社外セミナーでも、なんでも）

デザインだけじゃなく、人、が大事。
なんで声かけるか、から。どんな話し方をするか、から。

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プロトタイプフェーズ「エアラインの場合」
顧客の体験導線に従ってブランド体験をシナリオ化。

いろんな要素がある。
店舗デザインだけじゃない。ウェブから、BGMから、香りから、声のかけ方、立ち居振る舞いまで。

エアラインの場合はウェブサイトでの予約が多い→まずはウェブサイトのデザイン性やユーザーエクスペリエンス。お客様センターのスタッフの声のトーンや最初に何をいうか、保留の音楽。
eTicketの発券→書面デザイン、親切丁寧なブランドの場合は、丁寧なリマインドメール。
登場当日→チェックインカウンターの色、スタッフの衣装デザイン、身嗜み、髪型、最初の挨拶の言葉。
ラウンジ→ラウンジ空間、ハイカウンター、シャワーブース、床材、BGM、ソファの柔らかさ、グラス、食器。
登場ゲート→整備員の動き、作業着、CAの服装、立ち居振る舞い
機内→香り、床のカーペットの色、BGM、照明、読書島の色温度、非常用アナウンス映像、機長の話し方、送り出すときの声かけの内容、など。。。

2018/12/17

大手企業のブランディングのプロセスを疑似体験できる。著者が立ち上げた「表参道布団店。」もまた、著者の思考をいかにアウトプットしてブランディングしたのか、目の当たりにできた。