三越伊勢丹 ブランド力の神髄 創造と破壊は全て「現場」から始まる PHP新書

大西洋(著者)

• 販売会社／発売会社: PHP研究所
• 発売年月日: 2015/04/01
• JAN: 9784569824376

商品レビュー

2022/08/03

書評を見てみると、読者は百貨店勤務の人がほとんど。消費者側でありながらも売り手側の想像ができると、デパートの構造から接客のノウハウまで、商品以外のあれこれに気が付いて買い物が豊かになる。人と違う見方で物事を捉える癖をつけたい。

伊勢丹に関するビジネス書が複数あるが、社長の大西さんが直々に書いているこの本はまず外せないだろう。

2018/01/27

百貨店という商業形態そのものが、衰退の一途を辿っているそうです。売り上げ規模がずっと減少している。そんな中、百貨店としてトップの地位にいる三越伊勢丹ですが、そうえいば、なにか良からぬニュースになっていたな、と関係するニュースを過去へと追っていくと、大西氏はクーデターでその座を追われたなんて記事も出てくる。本書にはあまり書かれていませんが、三越伊勢丹ホールディングスには、ドロドロしていて保守的でどうにもならない体質が強くあるように見えてきます。そんなわけで、頓挫してしまったのですが、百貨店業界に革新を起こすその青写真はどうだったのかが本書で語られているので、それを読んでいくことになりました。もっとも大事なことは、現場力だと言います。スタイリスト（接客をする店員）こそが、百貨店の顔であり、モノを売る最前線で活躍する社員であり、彼、彼女らのモチベーションがちょっとでも上がれば、顕著にそれが数字になって表れるそうです。だから、スタイリストたちをどう大事にし、働きやすくし、勉強してもらうか、なんですね。三越伊勢丹では、営業開始時間を遅らせて営業時間を短くし、スタイリストの負担を減らすことで、逆にその接客の質をあげていく戦術をとりました。長く働かせればいいってものじゃないのは、他の業種でも一緒で、昨今よく言われていることです。短い労働時間で効率よく仕事をするドイツ人と比較されたりもしてますよね。

2016/06/12

自分の業種の中で生きていると、
自分たちだけがしんどい気がしてくる。
本を通じて、
よその業種を覗いてみると、
自分たちの周囲で世の中が激しく動き、
多くの人たちが戦っているのがわかる。

楽な仕事なんてない。