CRMの基本 この1冊ですべてわかる

坂本雅志(著者)

• 販売会社／発売会社: 日本実業出版社
• 発売年月日: 2014/10/24
• JAN: 9784534052261

商品レビュー

2026/08/09

著者は坂本雅志氏。1993年から日本生命でリテールマーケティング戦略構築を担当、2005年から日興プリンシパル・インベストメンツで投資先の経営支援。ベルシステム24では社長室長から専務、COOへ、

感想。
基本がよくわかった。事例も豊富。事例の大半がBtoCである。

備忘録
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2023/04/17

CRMについて、概略の概略を、俯瞰的にさーっと学べる内容。

企業の置かれがちな環境やその中での課題について示されるが、それに対する解決の方向性は示唆されない。
個人的には片手落ち感があり物足りなさが残った。

例えば、消費財メーカーにおけるCRMが「成果がでるまで時間がかかる」「結局マス型アプローチの方が効率が良い」などの壁にぶち当たりがちであることは提示される。
それに対して企業がどう対処しようとしていたり改善の余地があり得るのかなどはナシ。
取り上げられている事例も有名どころや概略的なものが多い。
で、どうする？のヒントは落ちていないので、教科書的な読後感でした。

2022/03/08

CRMってどういうものなのか学びたく手に取りました。
まず、CRMの目的は、LTV（顧客生涯価値）の最大化であること。
そして、CRMの定義は、顧客を適切に識別し、ターゲットとする顧客の満足度と企業収益の両方を高めるための経営における選択と集中の仕組み。
これを実践することは、つまり、お客様への平等なサービスからの脱却を意味する。
となると、優良顧客をいかに見つけ差別化をはかるかが非常に重要となり、そこでCRMという手段が活用されているんだなと理解することができました。