ポイント図解 PDCAが面白いほどできる本

川原慎也【著】

• 販売会社／発売会社: KADOKAWA
• 発売年月日: 2014/04/14
• JAN: 9784046002303

商品レビュー

2021/05/04

良書　「これだけPDCA」の図解版。章立ても　問題提起、計画、実行、評価、改善、まとめとすっきりしていて、そのなかにキーワードを33設定されています。

2021/03/29

1日で読了。
1セクションだいたい4ページなので読み切りやすいです。
挿絵も挿入されているので、イメージもしやすいです。
PDCAは知っているけど実際に活かせていない気がして購入しました。

目次をしっかり読んで、本書の構成を確認しました。
それから本書を読みました。

1章はP（計画）に比重を置きつつも総論。
なぜPDCAが失敗するのかを解説しています。
2章はPの各論。お客様との約束を定義し、そこから何が重要な行動なのかを考えます。
3章はD（実行）の各論。配分を考え、コミュニケーションをとり、よく考えて実行することが大切です。
4章はC（評価）の各論。結果KPIと行動KPIの違いを紹介して行動KPIを素早く評価することを勧めます。
5章はA（改善）の各論。お客様との接点で何が起きているのかに気をつけ、社内での意思疎通と有効な会議で組織として取り組むことを推奨しています。
6章はマネジメント視点でのPDCAについてで、リーダーや経営者など、立場の違いを考えながら企業戦略（資源配分）、営業戦略（時間配分）などについて解説しています。

全体を通して、"普通に仕事をする"のでは面白くないし成果も出ない、"PDCAがうまく回らない構造を認識してどんどん改善していく"ことが大切という内容です。

特に印象に残ったのが、結果KPIと行動KPIの話です。
漫然とKPIを結果だけ議論しても仕方がないとのこと。
これは新しい発見でした。

以下、メモ。

目標は業績予測とは異なり、混同するとPDCAは回せないし業績も上がらない。

なぜその目標を達成する必要があるのかコミュニケーションをとりつつ価値観を共有して目的を見失わないことが大切。

"できる目標"ではなく"すべき目標"を立て、目標と現実のギャップを見える化し、今までのやり方では当然工数が足りなくなるので、計画を作り込み、お客様との約束を達成するために優先順位を付けてPDCAを回す。その際現場で納得感を持って実行出来る様にコミュニケーションを取る。

限られた時間の中で「忙しい」を言い訳にした抵抗・軋轢が発生しやすいが、会話の時間を多く取ることで組織の成長を促し、重要業務を時間で配分し優先順位をつける。
曖昧な言葉ではなく言葉の定義にこだわって「なぜ？」にフォーカスして考え原因まで突き詰めて対策を練る。その際1:1.6:1.6の2乗の法則のように、メンバー自ら考え自ら実行する展開に導く。
（強制指示が1、指示に納得して動くのが1.6、自ら考え実行するのが1.6の2乗の成果）
5S（整理・整頓・清掃・清潔・躾）活動の徹底で組織風土が変わり、判断基準の向上とコミュニケーションの促進がなされる。

結果KPIは直接コントロールできない。一方行動KPIはコントロールが可能なので、お客様との約束と連動する行動KPIを素早く改善していけば、振り返るポイントも明確で成果も追いやすい。
ただし、行動KPIの上昇を目的化してはならず、質を高めて売り上げ・利益に直結させる。
マイナス事象を引きずらず、評価を改善につなげるための目標達成のためのポイントに立ち返ること。

むやみに改善対象を広げず、お客様との接点で何が起きているかに着目する。お客様は必ずしも本音を言わないので、事実を見極める。組織内対立を防ぎ、会議を有効利用。会議は単なる報告会ではなく、行動KPIと改善策を明確化する。5〜6名のグループディスカッションを有効活用。

初めの段階からこだわりを持って高い基本レベルで自ら変化を起こし、果敢にPDCAを始める。考えて動く癖をつけ、俯瞰的に自分の役割を果たす。

2018/09/11

・PDCA
プラン「計画」ドゥー「実行」チェック「評価」アクション「改善」
目標に向かって計画を立てて実行し、その結果を振り返って、もっと効率的、効果的なやり方をする。

PDCAを回すなら押さえたい事

難易度が高くても「目標」を立てる。

計画を作り込む。

メンバーとの会話を大切にして、「実行の質」の向上を図る。

自ら変化を起こす事を忘れない。

「資源」「時間」は限られている事を念頭において、果敢にチャレンジする。

・KPI

Key performance indicator
重要業績評価指標
企業の業績に影響を与える指標の事

これを管理していく事で、適切な打ち手を講じていく事が大切。