使える！伝わる！敬語と言葉づかい マナーの便利帖

直井みずほ【監修】

• 販売会社／発売会社: 学研パブリッシング/学研マーケティング
• 発売年月日: 2014/03/06
• JAN: 9784058002377

商品レビュー

2022/08/14

時と場所、場合に応じた方法:ＴＰＯのケースごとに説明されています。
ビジネス文書の記載は特によかった

気になった点は次の通りです。

・敬語には５種類がある
　　①尊敬語　相手の行為や状態を立てることで、相手を高める
　　②謙譲語　自分の行為や状態をへりくだることで、相手を高める
　　③丁重語　自分の行為や状態を丁重に表現する
　　④丁寧語　丁寧な気持ちを表現する
　　⑤美化語　言葉を美しく上品に表現する

・間違い敬語
　　①二重敬語　お越しになれらますか？　⇒　お越しになりますか？
　　②取違い敬語（尊敬語と謙譲語の誤用）課長の〇〇にお伝えしておきます。⇒　課長の〇〇に申し伝えます
　　③間違い敬語（誤用）　お車が到着なさいました。⇒　車が到着しました。

・敬意の強弱
　　①かしこまりました　②承りました　③承知しました　④了解しました

・感謝を伝える　ありがとうございました、大変たすかりました。
　⇒　ご指導いただき、とても助かりました
　　　頂いたご助言、大変勉強になりました
　　　ご助言頂き、誠にありがとうございました。
　　　お力添えいただき、感謝申し上げます
　　　お口添えいただき、ありがとうございました

・会議発言での注意　①発言がどう伝わるかを意識する　②相手と異なる意見ほど丁寧に説明する、③反論されても相手を責める口調ではなさない、④はっきりと明瞭に話す
・会議のマナー　①進行は司会者の指示に従う、発言は許可をとってから　②人の発言を遮らない　③会議の主旨や流れから逸脱しない

・打合せを切り上げるには
　　①それでは、次のお打ち合わせのご予定ですが
　　②では早速持ち帰って作業にかからせていただきます
　　③それでは、今後ともよろしくお願いいたします。

・電話での注意：あいての都合がわからない　お忙しいところ申し訳ございません。　お昼時に申し訳ございません。のちほど、かけ直しましょうか？
・電話のマナー　①相手の話やすい時間帯を考慮する　②複雑な内容、デリケートな内容を電話ですませない　③打ち合わせ時は携帯をオフ

・メールの基本ルール　①件名は見ただけで要件がわかるように　②あいさつは簡潔に　③ＴＯ，ＣＣ，ＢＣＣを使い分ける

・参考になったメール表現
　　資料、本日拝受いたしました
　　多大なご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます
　　ご要望に添えず、誠に申し訳ございません。
　　〇〇様に、不快なも思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます
　　誠に不本意ながら、お引き受けすることが難しい状況です。
　　今まで以上に業務に精励する所存でございます
　　お気軽にお問合せくださいますようお願い申し上げます
　　この機会に是非ご来臨を賜り、ご高覧頂きたく
　　まずは、取り急ぎ、書面にてお詫び申し上げます
　　書中をもちましてお知らせ申し上げます

・よく使う用語　愛顧　高配　高覧　査収　笑納　拝受　尽力　力添え　拝読　拝見　教授　教示　配慮　芳名　容赦　用命

目次は次の通りです。

第１章　敬語の基本がわかれば、間違い敬語はソク改善
第２章　社内で使う敬語のマナーとコツ
第３章　社外・訪問先で使う敬語のマナーとコツ
第４章　電話対応で使う敬語のマナーとコツ
第５章　就職活動で使う敬語のマナーとコツ
第６章　暮らしのお付き合いで使う敬語のマナーとコツ
第７章　メール・ビジネス文書「書く」敬語のマナーとコツ
マナーとコツ
「さすが」と言われるＰＯＩＮＴ
特別付録１
特別付録２