ビッグデータ時代襲来 顧客ロイヤルティ戦略はこう変わる

ラジャットパハリア【著】, 稲垣みどり【訳】

• 販売会社／発売会社: アルファポリス/星雲社
• 発売年月日: 2014/01/27
• JAN: 9784434188756

商品レビュー

2014/07/17

タイトルからは、ビッグデータというバズワードに乗っかった使えない本、という印象だが、内容的にはモチベーション理論にもとづき、そこにゲーミフィケーションをからめることにより、顧客や従業員を「のめりこませる」、実践的な内容になっている。
モチベーションについては、自己決定理論（SDT）をいくつかのポイントで整理していて分かりやすい。
ゲーミフィケーションについても、作者がゲーミフィケーション・コンサルティング会社を興しただけあって、効果があるところ、ないところまで詳しく説明している。

後半、実際の導入計画を策定するステップは、それまでの理論の当てはめ方を説明しているのだが、前半が充実しているために繰り返しに思えて、冗長に感じる。

しかし、他のゲーミフィケーション本と比べても、モチベーションとの関係性を踏まえて説得力があり、とても価値があると思う。