世界シェアNo.1を獲得した顧客戦略 サービス対応は24時間365日

莫邦富【著】

• 販売会社／発売会社: 中経出版
• 発売年月日: 2013/09/02
• JAN: 9784806148586

商品レビュー

2017/12/31

読みかけとなっていた本です、最後まで読みたいと思っておりますが、現在このような本に部屋が占領されてきており、苦渋の決断ながら処分することに至りました。近い将来、この本を読破できる機会が来ることを願っています。

2017.12.31作成

2014/05/31

中国最大の家電メーカー「ハイアール」。なぜ”地方の製造メーカー”が世界トップ家電メーカーになったのかを過去の歴史から紐解いていくもの。

昨年のNHKスペシャル？（記憶が曖昧だが）で、韓国サムスンや・中国ハイアールなどのメーカーがどのように力をつけていったか？について取り上げていたが、この本はより深く1社（ハイアール）にフォーカスしているもの。

顧客戦略もなにも、企業としてすべきことを淡々としていたのだと思う。

成長要因は、企業としてのどうあるべきかを経営者が見極め、変革していかなければ大きな成長はできないのだと感じた。

・BtoC企業だからこそ顧客第一主義に立ち、顧客がなにを望んでいるのかを把握する
・ハイアールやサムスンは共通して、日系企業が行っている単なる「リサーチ」はせず、自社社員を永住させるつもりで現地に根付かせる（リアルなニーズを把握するため）
・メーカー業からサービス業へと変革（24時間365日顧客対応する）
・人材育成の前に、人材教育。一般的教養がない人材をいくら育成しても育っていかない。まずは「考え方」を教育していくこと
・言い続ける＆やり続けることでいつか形になっていく
実際、視察ツアーなどで実際に「昔、ここの道の広告は全て日立だった。今は全て中国資本の企業の広告になった。」ということを聞いた。
この本を読んで後発の中国韓国資本企業が、なぜアジアでシェアを伸ばしているのかが分かった気がした。