ディズニーの魔法のおそうじ 小学館101新書

安孫子薫【著】

• 販売会社／発売会社: 小学館
• 発売年月日: 2013/06/05
• JAN: 9784098251650

商品レビュー

2021/04/13

オフィスの掃除タイムって盛り上がらないんですよね。掃除なんかするより、クライアントへのメールを片付けたい！と考えてしまうから、でしょうか。

『ディズニーの魔法のおそうじ』によると、ディズニーで行われる掃除の目的は、清掃そのものではないのだそうです。掃除は、「ゲストの安全のため」に行われるもの。

汚れる前にベンチを拭くのは、汚れてから掃除するより効率的だからですが、それ以上に、ベンチの周囲に不審物がないか、木のささくれで怪我しないかといったことを確認するためなのです。そして、掃除自体もエンタメとして実施するため、人気職とのこと。

著者の安孫子薫さんは、東京ディズニーランドの開園時にカストーディアル（掃除担当の部署）を担当され、部長まで勤められた方です。

本を読んでマネしたいなーと思ったところは、「マニュアルはガイドラインであって、絶対ではない」という点です。いいアイディアがあればどんどん取り入れるし、提案もできる。

ディズニー流の魔法をオフィスで取り入れて、この辺りに取り組んでいました。

・ケーブルがとぐろを巻いていていいのか
・入り口に段ボールが放置されていていいのか

お恥ずかしい状態ですが、オフィスでの「幸福感」アップを目指して、ひとつずつ意識改革を進めたい。そのヒントをもらえる本です。

2015/04/22

仕事で今度著者の講演を聴くことになり、予備知識のために図書館で借りました。
TDL系の本は何冊か読んだことがありますが、こちらも他と同様、感服致しました☆

著者の我孫子氏はオリエンタルランドに入社し、ディズニーのおそうじ部門「カストーディアル」の責任者等を経験し、今はキッザニアの副支配人をされています。

ディズニーのおそうじの徹底ぶりはすごいです。
日中の清掃循環は15分ごと。汚れは15分以内に回収されるということです。
そして閉館後は毎日ホースで高圧の水を流し路面を清掃するホージングなる作業を行い、ワールドバザールの屋根も洗い、ドアの取っ手ひとつひとつまで磨くという徹底ぶり。
なんといってもキレイの基準が「開園初日」「赤ちゃんがハイハイできるレベル」というから驚きです。

おそうじの徹底ぶりや開園当初の苦労話、ディズニーのホスピタリティーなどを知ることはTDLが身近な私にとっては興味深く、ちょっとした感動を覚えました。
が、著者はディズニーがすごい、という話を焦点にせず、企業理念がしっかりしているところは強い、という話の持っていき方をしていて、それがまた私にはささりました。。

ディズニーが強い理由は「経営理念」がアルバイトにまで浸透しており、皆がそれに向かって行動していることに尽きます。
だからおそうじ一つをとっても、企業理念を基準に例えば設計段階から「掃除のしやすい設備」にこだわることができるのです。（すべてが水洗いできるよう、ホースや電源、ハシゴを設置している等）
決して精神論で支えられた仕組みではないのです。

TDL論にはもう飽き飽き、という声も聞こえますが、私は感動しました。講演楽しみ

2013/11/16

今月の読書会の課題本
先月、ＴＤＬに行く前に読み終え、この本に書かれてある通りなのか
チェックしようと少し意地悪な気持ちでＴＤＬに向かいました
正直、この本の通り、全部が全部ではなかったけど、日本国内の他の遊園地等と
比べたら、比較できない程の完璧さでありました

ただ・・・
この本、最初は「すごいなぁぁ」って気持ちで読めたんだけど
段々と飽きてきたと言うか・・・
ＴＤＬ元キャストの自慢話だけに思えてしまうと言うか・・・
成功している企業には、そこの企業独自のシステムがある
根性論じゃなく、システムがある、それはＴＤＬだけじゃない
最後の方にチラッと他の企業のことも書かれてあったけどね・・・

これだけＴＤＬシステムを自慢されても、どうやって自分のところに展開すれば
良いのか、ちょっと迷うなぁ
きっと、展開できるんだけど、自慢が少し鼻につきはじめて私の心が閉ざされたな（苦笑）