どうにも話が通じない相手を納得させる技術

芦屋広太【著】

• 販売会社／発売会社: ぱる出版
• 発売年月日: 2012/12/01
• JAN: 9784827207583

商品レビュー

2020/06/08

どうにも話が通じない相手を納得させる技術
芦屋広太

◆1　話が通じないのはなぜか
利害対立はミッションの違いから発生

◆対立しやすい関係
・立場の違い
上司　部下
売り手　買い手
申請者　承認者
教える側　教わる側
委託者　受託者

・性格　仕事スタイルの違い
論理に強い人　感情で動く人
リーダーシップが好きな人　フォロワーシップが好きな人
知識を重視の人　経験を重視の人

◆話が通じないという思考停止
話が通じない理由を把握し話を通す技術を身につける

◆話が通じる頭の使い方
頭の使い方とは他人に通じる話をするための考え方であり、周到な準備をするためのマインドセット

話が通じる頭の使い方
1 他人視点で考える　上司向け
2 相手と目的にフォーカスして考える
3 相手にとって重要なことを考える
4 抽象的でなく具体的に考える

・上司が好む表現
すぐ読めポイント理解できる
完結シンプル一言　結論から入る
理由わかりやすく説得力ある

◆社会的属性に依存する重要性
経理部門
コストに対し効果は出るか

・個人属性に依存する重要性把握には
自分が上司に説明した際に指摘されたことを記録

◆納得してもらうための計画と実践
・計画
1 基本スタンスの理解
2 情報収集
3 仮設の作成
4 説明目標の確定

・実践
5 実践
6 評価

◆4　どの世代も納得させる説明の技術
・上司に説明する時は常に納得してもらうことを目標にする。納得してもらえないと低い評価になる。
・上司を納得させるには作戦と準備がいる。無防備に説明してはいけない。

・どの世代も通用する説明術
1 最初に相手に何をしてほしいか伝える　報告、情報共有など
2 最初に何の話かえお思い出してもらうため概略を話す（説明ウォーミングアップ）　説明側と被説明側の温度差
3 論点を絞り無駄話しないで短く話す
4 趣旨と論点明確に
5 相手のしっている言葉で話す
6 論理的に正しいものとする
7 適度に理解を確認しながら話す　疑問はございませんか？