最強交渉人が使っている 一瞬で心を動かす技術

マークゴールストン【著】, 青木高夫【訳】

• 販売会社／発売会社: ディスカヴァー・トゥエンティワン
• 発売年月日: 2012/05/01
• JAN: 9784799311646

商品レビュー

2022/01/23

FBI交渉人の講師を務める著者が、どうやって人の心を動かすか説いたノウハウ本。感情が爆発しているシーンに多く触れる人は、即効性のあるノウハウとして一度読んでみると参考になるだろう。日常生活での困りごとにも応用できるので一般的な人にも使える一冊だと思う。
心を動かす極意は「シフトダウン」であり、具体的には傾聴と共感によって、ヒートアップした脳に冷静さを取り戻すことだと述べている。
「EQ～こころの知能指数～」で詳しく述べられているが、脳は”爬虫類の脳”、”哺乳類の脳”、”霊長類の脳”の3つがあり、感情を司る哺乳類の脳が意識をハイジャックしているときに理性的な解決策は望めない。よって、まずは哺乳類の脳を鎮めて、理性を司る霊長類の脳が支配する状態に持っていくことが最重要だと述べており、そのための方法論が第2部の「心を動かす9つのセオリー」と、第3部の「心を動かす12のテクニック」で具体的に説明されている。
動かす極意というよりは、動かす前提条件を整えるところに主眼があり、具体的な動かし方や解決方法は、冷静さを取り戻してから一緒に考えていくので事例の再現性は期待しないほうがいいだろう。
紹介されているテクニックは条件が限定されていたり、リスクが高いものもあるので、使う場面をよく考えないと逆効果になる可能性がある。自身がない人、慣れない人は極意でも述べられているように、「”霊長類の脳”を取り戻すにはどうするか」に集中したほうがいいと思われる。

2017/05/07

交渉術のテクニック本。
自身の感情のコントロール手法から、他者とのコミュニケーションのテクニックを紹介。

具体的行動

・相手の意見に必ず共感し、相手が話し終えるまで口を出さない

2017/01/16

ミラーニューロンを活性化させる、本心から交渉の相手に興味を持つ。他方、サイコパスからは逃げる。あるいは、ナルシストは両刃の剣であり、非対等でよしとすべきところ。なお、弱点開示は有効。