「評判」はマネジメントせよ 企業の浮沈を左右するレピュテーション戦略

ダニエルディアマイアー【著】, 斉藤裕一【訳】

• 販売会社／発売会社: 阪急コミュニケーションズ
• 発売年月日: 2011/12/17
• JAN: 9784484111193

商品レビュー

2014/04/01

The Reputation Rules. strategies for building your companies most valuable asset! The reputation for the company like the health for the people. pretty good. 『きかんしゃトーマス：Thomas the Tank Engine & Friends』made by RC2 Co. of TAKARATOMY group now. using trust radar of the stories have been smash hits. 3rd. part and 4th. part are very interested in it.

2012/10/27

2011年3月の東日本大震災で、評判を落とした人は数知れない。電力会社、政府、政党、そのほかいろいろ。ほとんどのケースでは、何か起こった後の対応がまずくて評判を落としている。この本では、この対応をきちんとすることを評判のマネジメントと言っており、透明性、専門性、コミットメント、共感という観点でマネジメントすることができれば、大きな事故にあっても評判を落とさずに信頼を得られるようになることを述べている。
大震災の後で、評判を落とした人がどういうことをしていたかを見ていると、良く理解できる本である。

2012/07/09

信頼回復に必要な4要素
１、透明性
情報は全て開示する必要はないが、透明性は確保する。自分が知っていることと知らないこと、いつ追加できるのかを、相手にわかりやすい言葉で伝える。「ノーコメント」は透明性が損なわれ、この言葉には相当な代償が伴うので、引用禁止
２、専門能力
顧客から専門能力を疑われた場合、シンプルな対応策として、信頼ある第三者の専門家を招く方法がある。
組織の能力を信じてもらえなれば、信頼は得られない。疑われているのは、企業の能力ではなく、モチベーション（動機）なのである。
３、コミットメント
問題に対処している事を知らせるという意味合いがある。
コミットメントを示す最も強力な方法は、経営トップが乗り出して指揮を執ること。これにより説明責任が示され、この危機の解決を最優先しているメッセージが伝わる。
４、共感
共感は謝罪とは別。被害者に対して、リーダーが真摯な姿勢で温かく接すれば謝罪の有無にかかわらずその効果は大きくなる。逆に形式的で不誠実な謝罪は逆効果。4つのうちで最も重要なこと。

・企業にとって、評判のリスクを外部に移転することはできない強力なブランドを持つ企業には重要。
ブランドが「約束」であるのなら、その約束が破られたように見えた時、顧客は裏切られたと感じるようになる。