9割をリピーターにするディズニーランドの人の育て方 なぜ、9割のバイトが「満足」を売れるのか？

草地真【著】

• 販売会社／発売会社: ぱる出版
• 発売年月日: 2011/11/25
• JAN: 9784827206784

商品レビュー

2015/04/01

ディズニーランドに行く前に、楽しめる知識になるかなと呼んでみた。

ディズニーランドは「ゲストのハピネスを提供する」と言う理念に基づき、キャスト一人一人が主役となって運営している夢の国だと言うこと。
そしてゲストのハピネスの他に、キャストとキャストの信頼関係が重要視されていて、一人一人に明確なストーリーがあると言う。

自分でも、予約した時やキャストの方たちに触れて感じたんだけど、お客様をいかに不快にさせず満足させるかを意識している様に感じられた。

ディズニーランドに学べるところはたくさんあるんだと感じました。

2014/02/15

話題になっていたディズニーの人材育成法

リピーターが多いというが、私自身ももう一度行きたいと思う理由が、人材の育成方法と組織のあり方にあったこと。
コストや市場といった物理的理由だけではなく、自分にあっている、雰囲気が良い、親しみがある、あの人に会いたいといった情緒的理由がリピーターの確保であり、それを実現する組織作りにヒントがあった。

他の本でもよく言われることが、人を育てる、人に考えさせる、ヒントを与えるといった行為が重要なことだと思う。

しかし、外圧に負けて、納期に追われて・・・・・・・・・・
なかなか組織に対して要求してしまって、環境を崩してしまうときがあるんだよなあと反省しながらの読書でした。

これから、管理職になる人や、自らの上司にうんざりって人にはオススメ
ただ、部下として読んだ場合は、上司に進言し変えていく勇気が必要になるなあ

2013/01/12

「お客様のため」が薄っぺらく感じていた理由がわかりました。
人間関係、これが自然にモチベーションにつながり、助け合い、教え合う環境になっている、これがこの本の答えのような感じがしました。当たり前、分かっていること、が実際は何もやっていなかったことを反省し、せっかく好きな仕事につけているのでとことん楽しく働きたいと改めて思いました。