限界からのBPO戦略 人・プロセス・情報を最適化し、見えないコストに光を当てる

BPOビジネス研究会【著】

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2011/09/17
• JAN: 9784478014981

商品レビュー

2013/07/04

フラット化＝水平化する経済において、より洗練され、効率化された水平統合を目指すNTTDのBPO事業ケース紹介

■ポイント
・業務プロセスにおける非効率＝過剰、重複、冗長、不足、欠落
・暗黙知→形式知

2012/06/18

日本は漢字圏のため、（1）欧米のように海外BPOの広がりに限りがあるかもしれないこと、（2）中国でも沿岸部は給与水準が右肩上がりで、近い将来、日本国内の給与水準と大差がなくなるかもしれないこと。こうした点を踏まえると文字通り、日本でのBPO展開はすぐに限界が来るのかもしれない。
ただ、中国におけるデータエントリー（手書き文書の電子化）の生産性や識字率の高さは想像以上で、海外リソースを用いたBPOがここまで進化してきているのかと大変感心した。
先に指摘した課題は課題として踏まえつつ、まずはBPOで何ができるのか関心をお持ちの方に一度読んでもらいたい本です。