CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス

高橋くるみ【著】

• 販売会社／発売会社: 大和書房
• 発売年月日: 2011/09/16
• JAN: 9784479793304

商品レビュー

2021/09/10

夢中で読んじゃいました。読むのが楽しい本でした。

ファーストクラスのCAの仕事に関するコラムや、VIPのお客さんの過ごし方が、私にとっては非日常的なので面白かったです。
「一流」を知れた良い本でした。

VIPへマナーや伝え方の話もよかったけど、著者の接客の失敗談や、ピンチをどう乗り越えたかという話も面白かったです。

VIPになれる人っていうのは、相手を思いやる気持ちもきちんと言葉にしている気配り上手なんですね。

2015/10/13

エピソードが盛りだくさんですが、分かりやすく
読みやすかったです。
時差ボケ解消にフラフープが利く！といった、
ＣＡさんのお仕事裏話が載っているコラムも面白いです。

2015/01/30

この手の本は何冊も読んでいるが、文章も分かり易く読み易かった。
さすが接客のプロ！読み手の読み易さを考えてるな〜という感じ。
自分に置き換えて考えて、生かしたい！と思う所も多々あったが、最後はけっこうアッサリ終わった。