トヨタ 危機の教訓

ジェフリー・K.ライカー, ティモシー・N.オグデン【著】, 稲垣公夫【訳】

• 販売会社／発売会社: 日経BP社/日経BPマーケティング
• 発売年月日: 2011/05/13
• JAN: 9784822248383

商品レビュー

2018/08/23

2018年8月23日読了。「トヨタウェイ」などの著者でトヨタの文化・品質を絶賛する著者が、2009年からのフロアマット問題において信頼を毀損したトヨタの誤りは何だったのか・それをトヨタはどう活かしたのか・ここから学べることは何か、をドキュメンタリータッチで描く本。「現地現物・現場に近い者が判断する」を原則として謳っていながら、米国での危機に際して日本の本社で意思決定していたため対応が遅れてしまったことが主要原因ということだが、当時の政治状況やGMなどの不景気、暴走気味の米マスコミ特性やクルマや日本のテクノロジーに対する米国民の潜在的恐怖などもあり、どう立ち回ってもこの炎上は不可避だったのだろう…。とは言え誠実に（カネを出して）対応し、更に信頼性の高い会社に変化したというのはトヨタウェイ自体が間違っていたわけではなかったからか。実際には品質に問題がなかったわけで、日独の各社の検査・品質不正の問題に比べれば全然大したことなかったわけだが。

2011/08/04

数々の事故が重なり、ヒステリックな報道と相まって、未曾有の危機に瀕したトヨタ。売上げ，信頼共に急落したが、それ以上に得たものも多かったはず。「みせしめ」感の強いこの事件、「デトロイト・スリー」ではここまでの事件とはならなかったでしょう。災い転じて福となして欲しい。