ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣 コミュニケーション編

美月あきこ【著】

• 販売会社／発売会社: 祥伝社
• 発売年月日: 2011/02/10
• JAN: 9784396613846

商品レビュー

2017/07/20

ありきたりなハウツー物を読む感覚で読み始めたら、思ったより良かった。具体例たっぷりにビジネスのコミュニケーションを潤滑にする方法を教えてくれている。この本を書くために読んだ本のリストがあったら、もっと良かったんだけど。

コミュニケーションで一番大切なことは、その人をひとりの人間として大切にすること。そして相手が大切にされていると思えるように伝えること。人は誰でも自分が大切な存在だと信じたいのだ。だから、その欲求を満たしてやれば、コミュニケーションは円滑になる。そのためには、まず相手をよく観察する。……人の顔を見るの、苦手なんだよね。

人を大事にするには、自分を大切にしなくちゃ。

脳科学って面白い。

手のひらサイズのメモ帳、会話の途中でメモする分には、確かにとても便利だ。

社会的スキルって、ほんとに大事。

2017/01/26

ファーストクラスに搭乗する人の習慣として、特にコミュニケーションに絞って書かれている。

ファーストクラスに搭乗する人は、一様に魅力的な人が多いく、コミュニケーションスキルも高いと指摘している。
それはその人自身に魅力がないと人はついてこないのだろうから、当然と言えば当然かなと思いつつ読んだ。

自分でも実践できることも多かったが、今できているか？と言われると・・・という事もあったので
自然に彼らのような対応が出来るように気を付けていきたい。

・自分からすすんで挨拶をする
・「すごい」「さすが」などの感嘆フレーズを使う
・命令形ではなく、各ににゃ以来口調で話しかけ、相手に「自分で決めた」と感じさせる
・「してほしくないこと」ではなく「してほしいこと」を伝える

自尊心を支える3つの欲求
・自己好感
・自己有能感
・自己有能感

聞く姿勢の4つのポイント
・相手の目を見て
・体をやや前傾
・多様な相槌を的確なタイミングで打つ
・話題に応じて表情豊かに反応する

話の歯車が合わないと感じたら行う3つのチェンジ
・座席の位置や周りの状況をチェンジ
・話のテンポやテンションをチェンジ
・話題をチェンジ

友達が出来ない人の共通点
・話し手の目を見たり、適度なうなずきがない
・体を話し手に向けてやや前傾にしていない
・話の内容に応じた表情をしていない

話を聞く際の3点セット
・言葉
・表情、態度
・気持

物事は自分が発する言葉の方向に進む

察する力をつけるために必要な2つの行為
・相手は何を言いたがっているのか：意味を知る
・どんな気持ちが込められているのか：感情を知る

2015/10/11

日本のCAさんは大変だな。

自分を好きになってほしい(アイコンタクト、挨拶)自分の能力を認めてほしい(タイミングよくほめる)、自分の存在を大事にしてほしい(名前を覚える)という３つの欲求を満たす。
喜と楽の感情はお裾分け。