メイヨー・クリニック奇跡のサービスマネジメント すべてのサービスは患者のために

レナード・L.ベリー, ケント・D.セルトマン【著】, 古川奈々子【訳】

• 販売会社／発売会社: マグロウヒルエデュケーション/日本経済新聞出版社
• 発売年月日: 2010/12/16
• JAN: 9784532605100

商品レビュー

2014/03/25

思っていたような本ではなかったので、全く面白くなかった。実際のところどうやって採算をとるのか、スタッフの実働時間はどうなってるのか、不思議なままだった。

2012/05/24

価値観の共有

教えよ、そして、非難するな

価値観と戦略をサポートするためにテクノロジーをつかう

有能な管理者の役目とは、情報を集めて、医師がより大きな視野でものを見ることができるようにすることです。

「もしもジョージ・ワシントンが新しい植民地の大統領を務めたあとに、ある日、自発的に権力を放棄して、ただの人の生活に戻るなら、彼は歴史上で最も偉大な人物のひとりとなるだろう」ジョージ3世

期待通りのサービスは月並みである。月並みでないサービスだからこそ口コミを生むのである。

2011/02/03

どうも客観的な分析がされていない。メイヨークリニックのサービスマネジメントが優れていることがわかる…　メイヨーを学びなら他の本も当たってみたい。