成功するポイントサービス 1万人の生活者から見る今あなたの会社がすべきこと

岡田祐子【著】

• 販売会社／発売会社: WAVE出版
• 発売年月日: 2010/06/30
• JAN: 9784872904604

商品レビュー

2017/07/03

会社蔵書。よく陥りがちなポイントの価値に対する誤認を訂正してくれる1冊。ポイント≠金銭的価値、=金銭的価値+精神的価値。電子マネーも言及されており、楽天Edyなど勉強になった。

2011/08/22

基本的な内容だが、ポイントサービスの効用を理解・整理するには良い本。

ポイントサービスの効用は
自社の顧客に対するCRM
他社からの誘客戦略
値引きが目的化してはいけない

2011/08/08

百花繚乱のポイント社会日本。
ポイントサービスの導入・運営をコンサルティング業務とする著者が、
ポイントサービスの現状、そして今後の展望・方向性を記述した本。

サービスポイントについては、CRM上非常に大きな武器になるのにも関わらず、
単なる値引きに成り下がっているという事実。
マーケティングの基本とも言えるSTPの欠如を強く感じた。

ポイントには金銭的価値（値引き）に加えて、
「そのポイントを貯める楽しみ、使う喜び」
「その企業・ブランド・店舗への帰属感」
「そのポイントサービスがもたらす限定感・優越感」
があるという説明には納得。ここを上手く使うことも現状できていない。

著者は今後のポイントは、社会貢献と述べている。
東日本大震災の時のポイント募金を見ても、一つの潮流であろう。

ポイントに対する見方の変わる本。
生活者としてポイントを貯める・使う立場としてではなく、
特にビジネスで携わっている人は一読の価値のある本だと思う。