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顧客創造「1日15分メモ」 超多忙な現場でも実践できる「すきま時間プログラム」初公開 ワークス人と組織選書
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | プレジデント社 |
| 発売年月日 | 2010/05/27 |
| JAN | 9784833491198 |
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顧客創造「1日15分メモ」
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自店、自社の中心顧客層とその顧客価値を再発見し、その観点から現場で起こっている問題現象やメンバーの葛藤を感じ直すことで解決可能な問題が定義でき、また解決に向かうメンバーの意思を生み出すことができる 自社の商品をどうやって買ってもらうかではなく、顧客にどんな価値を期待していただき、...
自店、自社の中心顧客層とその顧客価値を再発見し、その観点から現場で起こっている問題現象やメンバーの葛藤を感じ直すことで解決可能な問題が定義でき、また解決に向かうメンバーの意思を生み出すことができる 自社の商品をどうやって買ってもらうかではなく、顧客にどんな価値を期待していただき、その期待に応え続けるため何をすべきかに発想を転換する 最初は顧客視点に立ち、自分が見て感じたことを正解かどうか気にすることなく素直に言葉にして周囲に発信する
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