売れる女性のテレアポ術 やさしくて真面目だからこそうまくいく！

太田彩子【著】

• 内容紹介: //付属品～CD1枚付
• 販売会社／発売会社: 日本実業出版社
• 発売年月日: 2010/04/01
• JAN: 9784534046949

商品レビュー

2021/07/23

売れる女性のテレアポ術
著 : 太田彩子

◎購入動機
学生時代、助成金申請代行サービスのテレアポのアルバイトをしていた。理不尽に怒鳴られたり詐欺だと疑われることの多いアルバイトだったため、ノウハウを獲得するため・モチベーションを維持するために購入。
学生時代は何度か読み直していたが、久しぶりに再読。

◎要約
⚪︎テレアポがうまくいかない女性の共通点
・押しが弱い
・頼りない
・喋りすぎてしまう（沈黙が怖い）
・目先のアポ（結果）ばかりにとらわれている
・頑張りすぎてしまう

⚪︎女性がテレアポに有利な7つの理由
①「ファーストコンタクト」で有利に働く
②「寄り道トーク」ができる
③高音から低音まで、声幅のバリエーションが豊富
④共感性の高い「エモーショナルボイス」を持っている
⑤言葉を響かせ、抑揚のある話し方ができる
⑥誠意・好意・熱意が伝わりやすい
⑦すなお、コツコツ真面目である

⚪︎テレアポ5つの成功ルール
①「営業のニオイ」を出さずに「得なニオイ」を出す
②「はじめまして言葉」は禁句
③「商品説明」はしない
④相手の決断を促す「最後の決め台詞」を用意する
⑤「あと一歩」を積極的に進める

⚪︎アポ獲得5つのステップ
①フロント突破
・具体的な部署を想定して繋いでもらう
　× ご担当者様
⚪︎担当部署
・「株式会社⚪︎⚪︎」と名乗る
②挨拶・自己紹介
・はじめまして感を出さない
・反論には「ありがとうございます」から切り返す
・相手が特別であるというトークを入れる
③会話・情報収集
・×情報交換　⚪︎情報提供
・オープンクエスチョン
・水平×横展開の会話
④切り返し＋もうワンプッシュ
・お断りには共感→オープンクエスチョン
・“売上アップ”もしくは“コストダウン”という言葉を入れる
・事例、数値を入れる
⑤仮アポへの誘導
・「二者択一」で仮アポ誘導
・“アポキャン”にならない工夫

2010/11/07

仕事用に読みはじめたのですが、あるある！と共感しました。とても勉強になりました。
早く実践してみたいです。