返事は5秒！失敗しない断り方のルール 人間関係で損しないコミュニケーション術

笹氣健治【著】

• 販売会社／発売会社: ビジネス社
• 発売年月日: 2010/01/26
• JAN: 9784828415598

商品レビュー

2019/10/13

考え方として参考になった。「断る」技ではなく、断ることも含めて、より明るく「生きる」技を教えてくれた。少しでも役立てていこうと思う。

2013/06/26

一度受け止める時間が5秒。即答ではなく反芻。考える時間をもらうのも5秒
断ることはコミュニケーション、よりよい人間関係を築く
ギブアンドテイクは投資で交換ではない　逆切れは甘えによる、相手が子供
10のうち1つ断る　不満を自覚するために独り言を言ってみる、書いてみる相手に伝えない前提で　無条件で自分を受け入れる　
断るかどうかの判断基準　相手との関係をどうしていきたいか　自分にメリットがあるか
即答しないといけないと思った時5秒再考する　心の実況中継をする　二択になった時相手はどんな気持ちでこの言葉を発したか考える　最悪の結果を想像し耐えられるか考える　相手に自分がどう評価されるのかの想像をやめる　断る理由を伝えないで断ることだけを伝える　一部だけ受け入れる　期限、内容
にこやかにNOをいう、おされたら無理なものは無理でくりかえす
やりたい意思はあるが　を示す　○○さんのお願いなのでやりたいとはおもうのですが、今はできない、申し訳ない、機会があれば力になりたいと思うと伝える。
失敗事例の振り返り　断り上手な人のせりふ態度仕草を観察して真似る　ロールプレイ　椅子を2つ用意して一人、　相手を演じてもらう、　見てもらう人をつける
毎回異なるケースと考えて断る

2012/11/18

「断ること」の本来の目的は、相手を拒絶することではない。
自分の立場や状況、考え方や気持ちを相手に伝えること。
自分に正直になると同時に、相手を尊重すること。
対等な人間関係をつくるためのコミュニケーション。

・断れないのではなく、自分の意志で断らないのだ
・二者択一で考えず、第三の選択肢を模索する
・即答せずに何らかのレスポンスを5秒後には返す
・GIVEは等価交換ではなく投資と考える

【断り方のテクニック】
・断る理由をいう必要はない。できるだけ簡潔にNOと言う。
・心の実況中継をする。その間に次にいうべき言葉も見つかる。
・代替案を出す。
・ダブルバインド。表情をにこやかに、ハッキリNOと言う。
・思いやりを持って、言葉を選んで伝える。