知の経営 透き通った組織

高梨智弘【著】

• 販売会社／発売会社: 白桃書房
• 発売年月日: 2009/11/16
• JAN: 9784561225263

商品レビュー

2011/10/10

本田の系列・全国販売店の中でCS NO.1を2004年まで7年連続達成したホンダカーズ中央神奈川の品質管理が余りにも凄いのでシェアします。
　一般に品質管理の基本といわれている「3S」（整理、整頓、清掃）や清潔を加えた「4S」、更には「7S」（躾、作法、清楚）
を徹底するだけではなく、社員の自主的な意見を取り込んだ「30S」を開発し徹底している

その30Sとは

　１．「整理」ムダなものを捨てる
　２．「整頓」必要なものを必要な場所に置く
　３．「清掃」拭いたり、掃いたりしてきれいにする
　４．「清潔」基準は赤ん坊が舐めても安心できること、衛生的であること
　５．「躾」　礼儀正しいこと
　６．「作法」行儀の良いこと
　７．「清楚」飾り気がなくて美しいこと
　８．「率直」注意や忠告を受け入れる
　９．「親切」困っている人を助ける
１０．「誠実」嘘やごまかしがないこと
１１．「信用」間違いのないこと
１２．「真剣」命がけで行う
１３．「正義」純粋な心、損得よりも善悪
１４．「辛抱」忍耐・向上心を持ち続けること
１５．「債権０」売掛禁止、出来心を予防
１６．「スピード」店内の使い勝手の悪い所は本部が活躍する
１７．「スマイル」笑顔
１８．「サンクス」感謝の気持ち
１９．「サービス精神」アフターサービス、心のこもった応対
２０．「センス」才能は磨けば光る
２１．「ショールームはリビング」ショールームはお客様のリビング
２２．「節約」ムダを省いて必要名所にお金を使う
２３．「率先垂範」難しいことは上司がやって部下に見せる
２４．「シンプル」単純思考
２５．「趣味の推薦」読書と貯金と親孝行
２６．「損を決めるのが幹部の仕事」幹部はお客様と社員の業務の心配をすること
２７．「先輩がマニュアル」新入社員以外は全員がマニュアル
２８．「失敗は会社の財産」失敗の公表、同じ失敗は許されない
２９．「創意工夫」独創的な考え、新工夫
３０．「先生はお客様」お客様は月謝を下さる先生

雨が降っている中、お客様の車が入ってくると、社員が２つ傘を持って迎えに行く。それも最初に助手席のほうへ差し出す。そして、運転主席の方へ２つめの傘を。時間差のサービス
お客様に若い人が多いので児童を連れてくる。店の橋に、子供の遊び場があり、女子社員が児童の相手をしてくれる