1日10分！「おもてなし」ミーティングがあなたのチームを強くする。

阿部剛【著】

• 販売会社／発売会社: インフォトップ出版/イーストプレス
• 発売年月日: 2009/09/30
• JAN: 9784781602486

商品レビュー

2011/02/15

実は随分前に購入していたものの、読めていなかった、いわゆる「積読」状態の本だったのを、本日のバスタイム読書で読み終えた。

・　チーム　に　オリジナルテキスト　（理念，おもてなしメソッド等が書かれている）　を用意し、朝の10分ミーティングで音読することを　【継続させる→文化にする】　こと。　これが　「おもてなし精神」　が定着化する方法である、ということをつかんだ。

・　【オリジナルテキスト】　と　【音読】、【文化にする（継続）】ここに響いた。なんとなく、今自分が取り組んでいることに対して自信がもてた。

・　次セメスターの実践では、一斉に全チーム5分間アイスブレーキングをやろうと閃いた。これは小さなことでも状況を共有して　【安全な場】　をつくること、それによりメンバー・周囲のチーム・全体への思い遣りにアンテナを巡らすこと、チームメンバーとしての振る舞い方やビジョンの定期的な確認から文化にすることが目的。