顧客の信頼を勝ちとる18の法則 アドボカシー・マーケティング

山岡隆志【著】

• 販売会社／発売会社: 日本経済新聞出版社
• 発売年月日: 2009/09/18
• JAN: 9784532314743

商品レビュー

2019/05/31

2010-08-04 08:00:44

【書評】今どきのネットマーケティングの考え方についての解説本「キズナのマーケティング

マス広告とのメディアミックスを提案したい本ということで、後半部分は本業について解説されている本だけあって売り込み色も強くなっている本で、アドボガシーマーケティングという概念も分かったような分からないような感のある本でしたが、私は共感できる本でした。

最近ツイッターでもフェースブックでも、いろんな商品やサービスを見ても、「短くて手軽」が受けていますが、本書でも指摘されている「ストック」という感覚を持っているかどうかというのは、非常に大きいと思っています。

ユーマネーの紹介でも触れた気がしますが、私がブログで1000人強の読書だけではなくて、ツイッターで１万人強、フェイスブックで2500人強のネットワークに情報を流していますが、このブログにストックを残して積み上げておくことがとても大切だと思っています。

以下抜き書きまとめです。

■ネットの情報はすべてストック

不特定多数の人たちが非同時的にアクセスしてくる

購買意思決定に大きな影響を与え始めた

■広告の効果の低下

１ 消費の成熟ーほしいものは、もうすべて持っている

２ 消費の学習効果ーそして僕らは賢くなった

３ 情報リテラシーの向上ー毎日が情報の取捨選択の連続

４ メディアの多様化ー消費者との接触ポイントは分散化

５ ＵＧＣの量的増加ー量が質を押し上げるサイクルに入った

６ 認識できる（取得可能な）選択肢の増加ーだけど、選ぶのがメンドウクサイ

７ 認知的不協和の拡大ー失敗したくないから、調べまくる

■マーケティング目標

「売上・マーケットシェア」から、本当の「利益・顧客シェア」へ向かう

■アドボカシー・マーケティング

アドボカシー（advocacy）とは、「支援」「養護」「代弁」等の意味を持ちます。顧客との長期的な信頼関係を築くため、企業は顧客を支援します。自社の利益追求や、短期的なメリットの提供は二の次にして、顧客の最善を追及します。

「アドボカシー・マーケティング」とは、徹底的に顧客側に立って、モノゴトを考え、実行する信頼ベースのマーケティング手法です。

「顧客の信頼を勝ち取る１８の法則ーアドボカシー・マーケティング」山岡隆志より

■キズナの構成要素

「信用」「理解」「ロイヤリティ」「関与」「共感」

【消費者とのキズナを深める十か条】

其の一　第一印象に気を遣おう

其の二　トモダチ（近い関係）になろう

其の三　頻度を高く、たくさんの接点を持とう

其の四　対等な立場で接しよう

其の五　対話・会話をしよう

其の六　献身的に尽くそう

其の七　共有体験をつくろう

其の八　継続しよう

其の九　愛すべきキャラクターでいよう

其の十　愛を持って接しよう

【書評】

多読書評ブロガーの石井です。

【本日の紹介書籍】

2016/05/06

アドボカシーという言葉を使ってるだけで、「顧客満足があってこそ、効率だけではだめ」という「当たり前」について言っているだけのように感じた。効率を求める企業としては、「そうするための上司説得方法」まで記載がないと、優しくできるサービスマンが増えるとはちょっと考えづらい。

2012/05/09

信頼のブランドで、顧客と感情の「絆」をつくる。

感情の絆で信頼を構築する。

テクノロジーだけに依存するのではなく、人間味を加味した絆構築。
人間→判断・パターン認識・例外処理・洞察・創造

機械→収集・蓄積・伝達・日常処理

アドボカシーピラミッド＞
品質管理と顧客満足の土台の上に、リレーションシップ・マーケティング（双方向・継続的コミュニケーション）。 顧客をアドボカシー（推奨者）化。

顧客により発言権限を与える事。
自社利益よりも、顧客利益！

成功の反対は失敗ではなく、惰性である。（ジェイムズ・キルツ）