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顧客感動マーケティング 急急成長企業の8つの実践法 チャンピーの実践経営セミナー2マーケティング編
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日本経済新聞出版社 |
| 発売年月日 | 2009/09/08 |
| JAN | 9784532314767 |
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商品レビュー
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2件のお客様レビュー
【顧客感動マーケティング】 Ａ．今日、消費者はインターネットなどで、製品や企業に関する情報を簡単に入手できる。そのため、企業は自社のイメージをコントロールするのが難しくなった。だが、この状況は裏返せば、顧客に評価されるように行動を変えれば、自社のイメージを急激に高められるというこ...
【顧客感動マーケティング】 Ａ．今日、消費者はインターネットなどで、製品や企業に関する情報を簡単に入手できる。そのため、企業は自社のイメージをコントロールするのが難しくなった。だが、この状況は裏返せば、顧客に評価されるように行動を変えれば、自社のイメージを急激に高められるということでもある。 Ｂ．顧客を感動させることで成功を収めている例。 １.ストーニーフィールド・ファーム（「理想」で感動させる）容器のフタに環境問題について啓蒙するメッセージを印刷するなど、一貫して環境保護を訴える姿勢を見せることで、有機ヨーグルトの世界最大のメーカーになった。 2.ジップカー（「利便性」で感動させる）カーシェアリング・サービス世界最大手の同社は、好きな時に好きな場所で車を使える利便性と、より多くの車種を取り揃えることで、顧客の心を掴つかんでいる。 3.メンバーヘルス（「信頼」で感動させる） 高齢者が医薬品の割引を受ける手助けを行う処方薬保険 会社のメンバーヘルスは、取引に参加する全ての当事 者、すなわち顧客、薬剤師、政府が、より大きな満足を 得られるように配慮することで成功した。
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顧客を感動させるには？ →8つのパターンがある 1.社会をよくする 2.経済性とセットになった利便性 3.信頼される販売チャネル 4.複雑なことを単純にする 5.誠実さ 6.売り手自身のニーズを満たす 7.熱狂的な愛用者 8.ファッションとスポーツの融合 結局は自分の理想に徹底...
顧客を感動させるには？ →8つのパターンがある 1.社会をよくする 2.経済性とセットになった利便性 3.信頼される販売チャネル 4.複雑なことを単純にする 5.誠実さ 6.売り手自身のニーズを満たす 7.熱狂的な愛用者 8.ファッションとスポーツの融合 結局は自分の理想に徹底的に忠実であることが重要
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