すべてのサービスは患者のために 伝説の医療機関“メイヨー・クリニック"に学ぶサービスの核心 マグロウヒル・ビジネス・プロフェッショナル・シリーズ

レナード・L.ベリー, ケント・D.セルトマン【著】, 古川奈々子【訳】

• 販売会社／発売会社: マグロウヒルエデュケーション/日本出版貿易
• 発売年月日: 2009/01/25
• JAN: 9784889962598

商品レビュー

2021/12/26

言わずと知れた伝説の医療機関メイヨークリニックのサービスについての書籍。
メイヨークリニックは、知っていたものの、どのような病院なのかは、全く知らなかった私にとっては、とても興味深い内容でした。
気になるワードは、至るところにありましたが、終始「すべてのサービスは患者のために」というのは、本のタイトル通り、貫かれていることがよくわかりました。
全ての医療者が互いに尊重し合うこと。それが良い医療を提供することに繋がる。報酬にはこだわらない（決してサイコーではない）、しかし、提供する医療の質、患者に対するホスピタリティは最高。そうすることで働く医療従事者すべてが、求めたくなる医療機関となる。とても参考になりました。
ただ、日本の医療と重ね合わせて考えてみると、どうしても診療報酬の違いや医療の中に牧師（宗教家）が入っていることに、なかなか、そのままという訳にはいかないと感じる。でも、日本にも、キリスト教など宗教系の病院は多くあり、終末期の医療を考えると、そのようなベースがあった方が、個人的にも穏やかな最期を受け入れられやすいような気がしました。

2018/10/12

100年のブランド。患者第一主義。チーム医療。すべてのサービスは患者のために。。。価値観と才能で雇用する。

2012/01/02

「サービスの核心」という題名から、想像する内容と少し違った。患者第一という経営姿勢と、その実例が所々出てくるが、主な内容はメイヨークリニックの歴史、かな。