グランズウェル ソーシャルテクノロジーによる企業戦略

シャーリーンリー, ジョシュバーノフ【著】, 伊東奈美子【訳】

• 販売会社／発売会社: 翔泳社
• 発売年月日: 2008/11/17
• JAN: 9784798117829

商品レビュー

2018/10/18

期待以上にいい。
テクノロジーそのものや、”ユーザー”の変化について解説する本は多いが、そうではなくて、そのことによりヨノナカに起こっている大きなうねり〜グランズウェル〜に焦点を合わせた本。
このテにありがちな、焦燥感を煽るような所やHOWTO的軽さはなく、”どういうことなのか””なぜなのか””どうすればいいのか”が、明快に述べられわかりやすい。
「ソーシャル・テクノグラフィックス・プロフィール」は実に秀逸。

P40 　タギングは万人向きの活動ではない。（韓国以外の国では）タグの利用率はもっと低い。（中略）手元の情報を整理し、検索しやすくするためだけにタグを使うなら、タグが他者との関係を生み出すことはない。しかしタグには個性が現れる。（中略）つまり面識のない相手でも、その人の｢見立て｣をWEB上で追うことができるのだ。

P55　コミュニティが成功する鍵は多様なメンバーの交流にある。グランズウェルを深く理解するためには、グランズウェルのメンバーをいくつかのグループに分類し、それぞれを衝き動かしているものを分析する必要がある。人間を十把一絡げに扱う戦略は必ず失敗する。

P58　ソーシャル・テクノグラフィックス・プロフィール
創造者　批評者　収集者　加入者　観察者　不参加者

P67　人々をグランズウェルに駆り立てている基本的な感情、つまり「つながりたい｣｢何かを作りたい｣「連絡をたやさずにいたい」「助け合いたい」という欲求は世界共通であり、各グループの特徴や態度はどの国にもあてはまる。

P84　グランズウェルにおける最大の課題は、テクノロジーを使いこなすことでもなければ、顧客の機嫌をとることでもない。それは事業目標を達成することであり、成功を測定し、それがグランズウェル戦略の成果だと証明することである。

P94　BtoB企業には「ビジネスパーソンも人間である」とアドバイスしたい。これは単純だが重要な事実だ。

P158 ブロゴスフィアへの参入を真剣に考えているなら、まずは｢人間」と「目的」から始めよう。

P220 心理所得には様々な形がある。利他的な行動をとることで満足感を得る人もれば、他者から承認されたり、コミュニティに所属したりすることで安心感を得る人もいる。

P305　「マネジメント・バイ・ウォーキングアラウンド」のバーチャル版

P316　組織はものごとを工程化し、管理し、ガイドラインで縛ろうとする。組織のそうした本能を抑えることもマネジャーの仕事だ。その代わり、基本原則は定めよう。

P346　「ユーザーにはもううんざりだ」
確かに現代人は皆テクノロジーを使っているが、｢ユーザー｣という言葉は人間よりテクノロジーに焦点をあわせることで、現在進行中のトレンド（人々がつながり、交流し始めている）を見えにくくしている。1日でいいから、この単語を使うのをやめてみよう。そうすれば世界は驚くほど違って見えるはずだ。

2018/10/08

訳者あとがきより。
「本書は２００８年５月にアメリカで出版された"Groundswell:Winning in a World Transformed by Social Technologies"の全訳である。原書は発売直後から注目を集め、そ〜りゃるテクノロジーの現在を包括的に論じた素晴らしいガイドブックとして、また企業がとりうる戦略を具体的に提示した有益なビジネス書として、高い評価を得ている。
　ソーシャルテクノロジーによって結ばれた人々は、ブログで商品を語り、ウィキペディアで企業を定義し、サポートフォーラムで助け合うようになった。カスタマーレビューは商品の購入率に大きな影響を与え、SNSではクチコミが新しいヒットを生み出している。…この変化はアメリカや日本だけでなく、世界中で進行しており、その影響はあらゆる産業に及んでいる。この"社会動向"を本書はグランズウェル（大きなうねり）と呼ぶ。本書によれば、これは一過性のトレンドではなく、不可逆の変化だ。」
本書の特徴をさらに１０のポイントで示している。
?信頼性が高い。
?適用範囲が広い。
?事例が豊富。
?データが提示されている。
?ウェブサイトでも情報を提供している。
?将来を見据えたアドバイスを提供している。
?戦略のROIに注目している。
?読みやすい。
?著名なアナリストが執筆している。
?読者参加型のコミュニティがある。
最後に、本書のグランズウェル的思考の原則を記す。
１．グランズウェルではすべてが「人対人」であることを忘れない。
２．良い聞き手になる。
３．辛抱強くあれ
４．好機を待つ
５．柔軟であれ
６．協力する
７．謙虚であれ

2015/12/19

インターネットから何かを削除するなんてできない。それはプールから小便を取り除こうとするようなものだ。

ディグ騒動（高解像度DVDの暗号解除キーの漏洩）が象徴しているもの。
・人々はネットの主役が自分達であることを見せつけた。
・オンラインの世界がオフラインの世界を圧倒した。
・関係者は愚かでも無知でもなかった。

インターネットからコンテンツを削除しようとして、逆に広めてしまうことを「ストライサンド効果」と呼ぶ。※ストライサンドさんが自分の自宅が写っている写真を削除してくれと要請したことにちなむ。

グランズウェル（大きなうねり）の5つの目的
１．耳を傾ける：リサーチのため、あるいは顧客理解を深めるためにグランズウェルを使う。顧客インサイトマーケティングをするなら、この目的が適している。

２、話をする：自社メッセージを広げるためにグランズウェルを利用する。すでにバナー広告、検索広告、電子メールなどのデジタルマーケティングを活用しているが、もっと双方向的な手段を活用したい場合は、この目的を選ぼう。

３．活気づける：熱心な顧客を見つけ、彼らの影響力を最大化するためにグランズウェルを使う。熱心なファンのいるブランドに適している。
口コミの特徴
①信頼性が高い：顧客の証言は、メディアの情報よりもはるかに信頼される。
②自己強化的である：一人から聞けば興味をそそられるだけの話でも、5~10人から聞くと、相手が見知らぬ人でも本当の話だと思えてくる。
③自己増殖する：優れた製品であれば、口コミは更なる口コミを招く。

４．支援する：グランズウェル的なツールを用意し、顧客が助け合えるようにする。サポートコストが高く、かつ顧客が互いに親近感を抱いているような企業に効果的。

５．統合する：顧客をビジネスプロセスに統合する。この目的は難易度が高いので、他の４つの目的のいずれかを達成してから選択することが望ましい。

ソーシャル戦略の立案は、従うべき前例が少ないので難しい。が、失敗の原因は、
P：人間の行動を予測しそこなった
O：目的が曖昧だった
S：戦略が考え抜かれていなかった
T：テクノロジーの実装がお粗末だった
ことに起因する。

適切なルールを定めるには、ウィキを「自社のもの」ではなく、「我々のもの」、つまり自社と顧客との共有資産と考える必要がある。そうすれば人々の中の創造性、利他心、承認願望を活用できるようになる。

グランズウェル的思考
１．すべてが「人対人」であることを忘れない
他者に共感を持てない限り、他者の秘密を解き明かすことはできない。

２．良い聞き手になる
自分の仕事は顧客に語りかけることではない。顧客のみならず、同僚や他者の関係者の声にも耳を傾ける必要がある。良く聞くものが賢いものである。

３．辛抱強くあれ
テクノロジーの変化が速いので、つい遅れをとるのではないかと考えてしまう。しかし、こうしたアプリケーションは社内の様々な部署に影響を及ぼすので、なかなか全員の賛同を得にくい。それでもゆっくりと、確かに１歩を踏み出さなければならない。

４．好機を待つ
小さく始める。アプリを開発するときは、顧客との関係を少しずつ深められるような場所を探そう。そして拡大のチャンスを待つ。障害が取り除かれたとき、名案が思い付いた時にはすぐ実行する。

５．柔軟であれ
グランズウェルでは予想外のできごとが起きる。例えば、ウォルマートが始めたＦＢが非難の嵐と化したり、デルのノートPCは火を噴いた。こんなときでも、そこから学び続けることである。

６．協力する
社内には自分と同じように考えている人がいるはず。協力し、支え合うこと。

７．謙虚であれ
つながり合った人々は大きな力を持つようになる。一方、企業はそこまで強力ではない。グランズウェルをはあくまで人のモノで、あなたはただその一部になろうとしているに過ぎない。そのなかでは、謙虚であるものこそが、一番の力を得る。