学校崩壊と理不尽クレーム 集英社新書

嶋崎政男【著】

• 販売会社／発売会社: 集英社
• 発売年月日: 2008/08/24
• JAN: 9784087204551

商品レビュー

2014/10/08

［　内容　］
教師や学校に理不尽なクレームを突きつける保護者、いわゆるモンスターペアレントの増加は教育の世界のみならず、社会的にも大きな問題となっている。
教師を疲弊させ、学校崩壊をも招きかねないその存在はなぜ生まれ、増え続けているのか―。
長らく教育の第一線で保護者対応の窓口を務めてきた筆者が、社会背景も含めてその実態を詳細に分析し、解決策を提言する。
クレーム対応の方法や理不尽にならないクレームのつけ方など、具体的なノウハウは学校以外の様々な場面で応用することができる。

［　目次　］
第１章　壊れていく教師たち
第２章　クレーム社会の到来
第３章　クレーマーを生み出す社会
第４章　クレーマーを生み出す家庭
第５章　クレーマーの類型
第６章　理不尽なクレーマーとならないために
第７章　教師のクレーム対応
第８章　クレーム社会からの脱却

［　問題提起　］

［　結論　］

［　コメント　］

［　読了した日　］

2011/05/27

学校や教師への理不尽なクレームについて、バランス良く述べられている。学校現場の責任者としての立場から、学校が父母と敵対的ではない関係を築くためのヒントも沢山もりこまれている。この問題の概説書として好著です。

2009/03/02

この問題を扱った入門書としては適していると思います。
全体的に片方に寄っていない論調にも好感。
しかし大変な時代になったものだ。