'07 実践CRM活用術

シナジーマーケティン(著者)

• 販売会社／発売会社: 地方小出版流通センター
• 発売年月日: 2007/06/01
• JAN: 9784921142438

商品レビュー

2012/02/26

CRMについて、企業と消費者へのアンケート調査を元に、
企業のCRMの活用状況と、消費者の意識についての概況を述べている。

アンケート調査結果を見ると、例えば回答企業の従業員規模が、
100名以下の企業が半分を占めるなど、
中小企業の関心が高いという傾向が見られたのは、意外だった。

それと、業界によって、
浸透具合に差があるのはある程度予想できる回答もあった。

後半は、CRMによる営業活動を受ける側の、
消費者の意識を問うたアンケートであったが、
やはり、個人情報の取扱われ方についての意識が、
かなり高くなっている傾向をうかがわせた。

ただ、全体的には、分母が少ないので、
どこまで実際の傾向が反映されているか、
という懸念もあるが、大まかな流れを知るという意味では、
活用出来る内容である。

2011/09/01

非常に薄い本ではあるがとても端的にCRMの内容が記載されている。どうやら毎年出ているようで私が読んだのは2007年度版であった。その他の本も見てみたい。以外に評価は高い本です。