お客さま！そういう理屈は通りません ベスト新書

吉野秀【著】

• 販売会社／発売会社: ベストセラーズ
• 発売年月日: 2008/05/20
• JAN: 9784584121887

商品レビュー

2019/07/24

クレーム対応が嫌になって仕事を辞めた
辞める前に読みたかった
まあ読んでても辞めたかもしれないけど

『知っているのと知らないのとでは大違い』
そんな重要なノウハウを教えてくれるのと同時に、

自分と同じように苦労している仲間がいるんだと

みんなで知識を共有して、各自研鑽に励み
クレームの嵐の中をたくましく生き抜いていこう！

と励ましてくれているような
著者の親心というか共感が心に沁みる本だった

2013/02/13

　クレーマーを黙らせる最善手は、その場にふさわしい語句を選び、
言葉として発することなのだ。
　日頃から多くの言葉に触れ、ストックを増やしておくことによって、
いざというときに最適な語句がでてくる。クレーム対応には語彙力が
不可欠なのだ。

　お客様からのお申し出に対応する「お客様相談室」に携わる人はもちろん、
　人から感情的な人だと思われたくないすべての人のために・・・

　客を不必要に刺激しなければ、新たなクレーマーは生まれない。
　意図的にいちゃもんをつけてくる輩も、こちらがつけ込まれる隙を
　見せなければ、そのうち電話をかけてこなくなる。

　個人事業主というものは往々にして、企業に足元を見られがち。
　小さな会社につとめる人ほど、事前の「防災」が重要なのである。
　たとえ相手が大企業でも、毅然とした態度をとっていなければ、
　不当な要求を飲まされてしまうのだ。

2012/08/14

クレーム対応を中心としたエピソードが綴られた一冊。自分の会社でも意味のわからないクレーマー対応をしている方々がいるのでわからなくないのだけど、本当にこういうふうな人たちってたくさんいるんだなぁということがよくわかります。実際に現場でクレーム対応している人からするとどうってことはない内容なんでしょうけど、我々一般市民からするといい意味でも悪い意味でも勉強になる部分は多々ある一冊ですね。