おもてなしの経営学 アップルがソニーを超えた理由 アスキー新書

中島聡【著】

• 販売会社／発売会社: アスキー
• 発売年月日: 2008/03/18
• JAN: 9784756151346

商品レビュー

2019/01/03

パソコン黎明期にアスキーで活躍し、マイクロソフトではＷｉｎｄｏｗｓ９５のユーザ・インタフェースやインターネット・エクスプローラなどを手がけた著者が、自身の体験を元に、ＩＴビジネスにおける成功の鍵について著している。

第１章では、著者自身のブログ記事を引用しながら「おもてなし」（「ユーザ・エクスペリエンス」の意訳）の重要性を解説している。第２章は『月刊アスキー』で連載していたＩＴビジネスに関するコラムを、第３章では対談記事を再録している。

マイクロソフトの裏側を垣間見ることができるなど、著者の稀有な経験が活かされていて、楽しく読める。対談の相手も西村博之氏、古川享氏、梅田望夫氏と豪華で、それぞれに特色のある話になっている。

副題にある「アップルがソニーを超えた理由」は、個々の技術としては特出している点がほとんどないにも関わらず、アップルの製品が成功して理由と読み替えることができる。大きなポイントとして挙げられている“技術のわかる経営者とビジネスのわかるエンジニアの不足”には説得力を感じた。それが技術とビジネスの隙間を作り、魂のあるモノ作りができない理由だと思われる。

2018/11/12

おもて読み終わったをキーワードにアップルのすごさを語っている。この本論よりも、実は後半の対談集のほうが面白い。特に古川氏とのマイクロソフト時代の話は、マイクロソフト全盛時代の理由がかいま見れるようんで興味深い。

2018/10/23

本書によると、副題にある「アップルがソニーを超えた理由」とは、お客様に対するおもてなしの心である。これは言い得て妙な表現であると思う。ソニーだけでなく、日本が誇るべき家電企業の多くが、でかすぎる図体をもてあまし、４本の足並みさえそろえることができない恐竜にたとえられても仕方がない有様。それを尻目に、ジョブズ率いる超速効軍団アップルは、すべての商品のユーザビリティを統一し、ユーザの感性に訴えかける。まさに、「おもてなし（著者曰く「ユーザ・エクスペリエンス」の意訳）」によるものづくり。なぜ、これが日本にできなくて、アメリカにできるのか。著者はその理由について、「マーケットがわかるエンジニア」、もしくは「エンジニアリングがわかるマーケッター」が日本に少なく、アメリカに多いことに求める。確かに、周りを見渡すと、コスト意識がないエンジニアや、自分が扱っている製品を使えない営業がたくさんいる。なんとかしないと、これじゃ、全滅だぜ。