大切な人に伝えたい 私の心に響いたサービス(2) リピーターを呼ぶ感動サービス

坂本光司【著】

• 販売会社／発売会社: 同友館
• 発売年月日: 2007/12/10
• JAN: 9784496043352

商品レビュー

2009/01/27

オムニバス形式で、心に響くサービスを提供している会社を紹介。
それぞれの会社はとてもサービスを受ける相手の事を考えていて、こんな所もあるのかと読む側としては幸せな気分になれます。
どれだけ異常入力に対する許容度があるか。普通の事を淡々とこなすだけでなく、どれだけトラブル時に活躍できるかが、人であっても企業であっても腕の見せ所。
地域とイニシャルから、どの会社のことを述べているかを探してみるのも楽しみの一つ。

しかし、この種の活動の難しいところとして、異常入力に対する許容度を示した例と言うことは、当然ながら無理矢理異常入力系を試しているということ。
健康診断が少なからず放射線で体にダメージを与えるように、この本一冊にかかった負担というのはかなり大きいのではないかと。
会社にとっては美談であっても、それらの会社の良さを測定するためにはこの手法しかなかったのかなぁと思ってしまったわけです。

と、途中からひねくれた見方をしてしまったために、★2に。