売れた！売れた！「お客様の声」で売れました！ 極貧会社を激変させた「魔法のシート」活用法

秋武政道【著】

• 販売会社／発売会社: 大和出版
• 発売年月日: 2007/10/31
• JAN: 9784804716855

商品レビュー

2014/06/23

20140622読了
お客様の声を集めてどう活用するかのいい手本です。
アンケートではなく、記述式の感想文にする。
クレームではなく、いい評価(褒められた声や喜びの声)
少ない強みをお客様に強烈に理解してもらい、自信を持って営業する
例文を載せる
直接お願いして書いてもらう
お客様の声をきちんとファイリングする
お客様声集を作る
販促の為のツールには必ずお客様の声を掲載する
全員が目を通す
「マンネリ化」を防ぐ為の仕組みを作る

2011/08/27

かなり勉強になりました。ちょっと工夫することでぜんぜん違う結果が生み出される！さっそく試しましょう！！

2010/11/18

一般的にアンケートやお客さまの声を集めるというと、選択式のアンケートにして満足度調査にしてしまったり、会社の至らない点やクレームを集めて改善する、というニュアンスが強いですよね。

しかしクレームを集めるようなゕンケートを取ると、お客さまは普段は気にもしないような些細なことを指摘します。
気付かなかった点を指摘されるのは助かりますが、わかっちゃいるけど的な指摘をされたところで、社内は沈滞ムードが漂うだけでしょう。

この本では、クレームを集めるのではなく、販売促進に活かすためのお客さまの声の集め方を紹介しています。
そしてその声を社員のモチベーションアップにも利用しちゃおうという作戦です。

だから選択式ではなく、お客さまには文章や絵で表現をして貰います。
そのためには、こちらも熱い文章でお願いをするのです。

たとえば、あるホテルでのお願い文です。

『○○をご利用いただいての感想はいかがでしたでしょうか？
いま、○○では「お客さまの声」を募集しています。

実際にご利用いただいたあなた様の率直な声が、私どもスタッフの何よりの力となり、今後の参考となります。

お食事の味やボリューム、お部屋やお風呂、館内のインテリア、サービスの提供時間、他の施設との比較など、文でも絵でもご自由にお書きの上、スタッフにお渡しください』

食事の味やボリューム、などと具体的に書いているので、「そうそう、そういえばあれが良かった！」というような思考の流れが期待できます。

事例としては個人相手ですが、法人相手だとしても「お客様の声が、私どもスタッフの何よりの力となります」というフレーズは使えますよね。

そして熱い回答が来たら、それを事務所の壁に貼りましょう。それを見た社員は、この会社に勤めていて良かったと熱くなります。

さらに、壁一面に熱いお客さまの声が貼られているのを見た銀行担当者はより良い条件での融資を提案してくるかもしれませんよ。

企業の嘘が次々と報道されている現在、企業がどんな良いことを言っても、お客さんはうさんくさく思うだけです。

しかし、自分と同じ立場の人たちがこんなに感動しているとわかれば、それは大きな安心材料になるのです。