プロがこっそり教える完全「クレーム対応」の技術

山崎一【著】

• 販売会社／発売会社: すばる舎リンケージ/すばる舎
• 発売年月日: 2007/07/19
• JAN: 9784883996438

商品レビュー

2014/02/08

クレーム処理の事例が豊富で、シチュエーションをベースに解説するというところが本書の特徴だと思います。

ただ、私としては、もう少しまとめたものをわかりやすく示してほしかったと思います。もちろん、図もあったり、キーワードには太字になってたりもするのですが、網羅性にかけていて、必要なときに見返すのに検索が難しいと思います。

やや、精神論的な内容も多いというのも気になります。クレーム対応は突き詰めれば誠意とか心遣いなのはそうだと思うのですが、それが結論では本を買った甲斐もないわけです。

2013/06/17

あまり好きじゃない。

クレーム対応の細かいテクニック等は部分的に参考になる。
しかし、p169の「考え方次第で楽になれる」はちょっと・・
それができるぐらいならそもそもあらゆるストレスなんてなくなってしまいます。みんなそれができないから困ってるんですよねぇ・・・

2011/06/10

あいさつや丁寧な言葉遣いから勉強して、クレームに対応することを学んだ。わかりました、じゃなくて、承知しました。言葉一つから始めていこうと思う。